Evaluación de la calidad de atención desde la percepción del usuario en la emergencia del hospital tipo I Dr. David Espinoza Rojas del Área de Salud Integral Comunitaria IV, estado Nueva Esparta. Venezuela 2015
Idioma: Español Detalles de publicación: 2016Descripción: 30 p. tablsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/O7/2016 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2016
La calidad de atención al usuario
Mecanismo de control en los establecimientos de atención médica que garantizan a los usuarios la calidad en la prestación de los servicios
La calidad de asistencia médica es el conjunto de servicios diagnóstico y terapéuticos adecuados para la atención optima
La sitisfacción de los usuarios y la calidad de atención
Calidad en la prestación de servicios de salud: parámetros de medición
Análisis de la percepción de la calidad en salud
La percepción del cliente interno y externo sobre la calidad de atención en el hospital
Análisis de la satisfacción del usuario en centros de salud del primer nivel de atención
Evaluación de calidad de atención en el servicio de emergencia
La evaluación de la calidad para el mejoramiento de la gestión en la emergencia del hospital
Calidad de atención del profesional de enfermería
Distribución de frecuencia relativa de la opinión del usuario externo en relación a la calidad de atención según la estructura, proceso y resultado de la emergencia del Hospital Dr. David Espinoza Rojas, estado Nueva Esparta. Venezuela2015
Distribución de frecuencia relativa de la opinión del usuario interno en relación a la calidad de atención según la estructura, proceso y resultado de la emergencia del Hospital Dr. David Espinoza Rojas, estado Nueva Esparta. Venezuela 2015
El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de atención desde la percepción del usuario en la emergencia del hospital tipo I Dr. David Espinoza Rojas. Siendo un estudio sustentado en un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, apoyado en una investigación descriptiva, con un diseño no experimental de campo. El universo en estudio, estuvo conformado por 52.603 usuarios externos atendidos en la emergencia durante el año 2014, y 86 usuarios internos, representados por el personal médico y profesionales de enfermería que laboran en esta área. La muestra estuvo conformada por un total de 100 usuarios externos y 86 usuarios internos, a quienes se les aplicó un cuestionario previamente elaborado por Gómez G, y Dávila F 2011, estructurado en 12 ítems para el usuario externo y para el usuario interno con nueve ítems; la escala aplicada fue tipo Likert. Resultando que la calidad de atención desde la percepción de los usuarios se relaciona positivamente según el usuario externo en la dimensión estructura con las instalaciones 58 por ciento, espacio físico y distribución 60 por ciento limpieza y orden 66 por ciento, equipos médico quirúrgicos 47 por ciento, confort de los espacios 49 por ciento, en la dimensión proceso con la información suministrada por el personal 47 por ciento, trato del personal médico 48 por ciento,trato de enfermería 58 por ciento y en la dimensión resultado con la calidad de atención del personal 58 por ciento. Respecto a los usuarios internos en la dimensión estructura las variables se relacionaron con limpieza y orden 44 por ciento, y en la dimensión resultado con la calidad de atención del personal 51 por ciento.(AU)
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