Servicios públicos: clave para el bienestar

Prólogo, Aguerrevere, Francisco, Piñango Ramón

Hacia una visión compartida de los servicios públicos, Kelly, Janet

Los servicios públicos: ¿Para ciudadanos, clientes o usuarios? Rosales, Ramón

¿Qué opinan los usuarios de los servicios públicos en Venezuela? Esqueda, Paula

Burocracia y calidad de vida, Cova, Antonio

Hidrocapital: Del rentismo a la contribución, De Viana, José María

El Metro: Buen servicio con elevados subsidios, González, José

Cantv: Logros que no se ven, Mejía, Tulio

La satisfacción del usuario como valor en una empresa de servicios, Rousse, Iñaki

De la reinvención del gobierno a reinventar los servicios públicos en Venezuela, Gaebler, Ted

Entre la realidad y la utopía: ¿Qué debe hacer el Estado? Torres, Gerver

¿Quién hace qué? Los servicios públicos dentro y fuera del estado, González, Rosa Amelia

Pensar globalmente, actuar localmente:

Los necesarios cambios culturales en los servicios públicos, Chumaceiro, Fernando

Cultura, política y servicios públicos, Istúriz, Aristóbulo

Microempresas de servicios públicos: O inventamos o no nos comunicamos, Lovera José Ramón

Los servicios públicos en el Estado Aragua, Tablante, Carlos

Municipio, educación y calidad de vida, Zambrano, Ángel Enrique

Competencia y marco regulatorio:

Lecciones internacionales, Gómez Ibáñez, José

Marco regulatorio del sector eléctrico: Anarquía e indefiniciones, Pirela, José

Retos empresariales:

La ambición de las empresas de servicio público, Kastner, George

El reto de la Cantv, Navarro, Juan Carlos, Vázquez, Francisco

Perspectivas políticas:

Servicios: Establecer prioridades del gasto público, Tarre Briceño, Gustavo

Tarifas y costos, Hospedales, Arístides

Ciudad, servicios públicos y usuarios, Scotto, Clemente

Dilemas en los servicios públicos, Uzcátegui, José Miguel

¿De dónde vendrán los reales? Villalba, Julián

Financiamiento de las empresas de servicios públicos:

¿Cómo ve la gente las tarifas? Cova, Antonio

¿Quién paga el agua una vez agotado el modelo rentista petrolero? De Viana, José María

Inversión de capitales extranjeros, Gluski, Andrés

El FIV y los servicio públicos, Grisanti, Luis Xavier

Financiamiento bancario, Marturet, Gustavo

Costumbres y servicios públicos en democracia, Piñango, Ramón

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