Percepción del usuario sobre la calidad de atención en el servicio médico de Barrio Adentro I Consultorio Carabobo I parroquia Jacinto Plaza 2009
- 2010
- 70 p. tabls., grafs.
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Incluye 29 referencias bibliográficas
La salud pública Evaluación de la satisfacción del usuario Consideraciones a tomar en cuenta en la satisfacción del usuario Calidad de los servicios de salud El problema de la calidad en la salud Operacionalización de las variables Matriz de análisis de datos Representación gráfica de la opinión del usuario acerca de la calidad de información recibida Representación gráfica de la opinión del usuario sobre la información que se recibe en el consultorio Representación gráfica de las opiniones sobre el estado de las instalaciones Representación gráfica de las opiniones de los usuarios en referencia a la atención medica recibida por el paciente Representación gráfica referente a la opinión de los usuarios sobre la dotación de medicamentos y materiales para la atención Representación gráfica de las opiniones de los usuarios en cuanto a la explicación del medico sobre la enfermedad del paciente Representación gráfica de las opiniones de los usuarios sobre la ayuda que ha recibido del medico ha resuelto sus problemas de salud Representación de las opiniones de los usuarios sobre las indicaciones dadas por el medico en la atención de su enfermedad Representación gráfica de las opiniones de los usuarios en referencia a la duración de la consulta Representación de las opiniones de los usuarios basados en el trato durante la consulta médica
Barrio Adentro tiene la responsabilidad de prestar un servicio de salud a la comunidad, sin embargo, nunca se ha evaluado la calidad de la atención prestada al paciente. El objetivo fundamental de la investigación ha sido determinar la satisfacción de los pacientes en cuanto a la atención recibida en el Consultorio Carabobo I, Misión Barrio Adentro I. La metodología utilizada parte de una modalidad cuantitativa, pues recogió y analizó datos; el método empleado es deductivo, documental y de campo, de allí su diseño no experimental, considerándose nivel descriptivo. Los datos se recogieron a través de un cuestionario de preguntas cerradas en escala de Likert, a los procesos de validación y confiabilidad correspondientes. La muestra estuvo constituida por 100 usuarios que asistieron al servicio. El análisis de los datos se hizo utilizando estadística descriptiva. Los resultados se analizaron por dimensiones de la variable de estudio: muy buena, buena, regular y mala. En cada una de ellas, la atención recibida en el servicio obtuvo altos niveles de satisfacción de los pacientes. Al final se concluye que el servicio de atención médica en el consultorio en donde se realizo esta investigación está cubriendo las necesidades y expectativas de los usuarios.(AU)
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EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD SATISFACCIÓN DEL PACIENTE--SALUD PÚBLICA--VENEZUELA