Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicio del Distrito Sanitario Betijoque octubre 2011
- 2011
- 95 p. tabls., grafs.
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Incluye 46 referencias bibliográficas
Calidad de atención Perspectivas del significado calidad Conceptualización de variables La satisfacción en el trabajo Instrumentos Consentimiento informado Constancia de validación Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones socio-demográficas. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones laborales. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones políticas de incentivos económicos y reconocimientos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según oportunidades de mejoramiento. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según oportunidades de preferencia. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según metas y objetivos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según formación y promoción. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según políticas de participación. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones generales. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según evaluación y retroalimentación. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según ubicación del centro asistencial. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según comodidad del espacio físico. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, Octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según dotación de recursos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según horario de trabajo. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención según acceso al servicio. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según tiempo de consulta. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según trato personal. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según sentimientos de amabilidad. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según respuesta a las necesidades. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones socio-demográficas. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones laborales. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones políticas de incentivos económicos y reconocimientos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según oportunidades de mejoramiento. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según oportunidades de preferencia. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según metas y objetivos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según formación y promoción. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según políticas de participación. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según condiciones generales. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según evaluación y retroalimentación. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según ubicación del centro asistencial. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según comodidad del espacio físico. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según dotación de recursos. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención en prestadores de servicios según horario de trabajo. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención según acceso al servicio. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según tiempo de consulta. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según trato personal. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según sentimientos de amabilidad. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011 Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario según respuesta a las necesidades. Cifras absolutas y porcentajes. Distrito Sanitario Betijoque, octubre 2011
Se realizó una investigación cuantitativa, descriptivo, transeccional de campo. Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción y calidad de atención de los prestadores de servicio en los servicios asistenciales del Distrito Sanitario Betijoque. Métodos: Se estudio una población de 254 prestadores de servicios, correspondiendo una muestra de 98 prestadores de servicio y 100 usuarios, las variables estudiadas fueron: satisfacción y calidad de atención. La recolección de datos se realizo a través de un instrumento tipo cuestionario preguntas semiestructurado, El instrumento aplicado a los funcionarios y usuarios, se estructuro en 27 y 10 ítem respectivamente, y validado por expertos mostrando consistencia interna el análisis de los resultados fue procesado mediante el programa Excel 2007 y se muestran en cuadros de cifras absolutas y porcentajes. Resultados: La edad de prestador y usuarios fue de 40 a 49 y de 20 a 29 años respectivamente, en ambos predominoel género femenino, la antigüedad por encima de 10 años (56.6 por ciento, los factores de satisfacción del personal fueron: políticas de incentivo económico, condiciones generales, ubicación del centro asistencial, resulto con insatisfacción las políticas de participación, dotación de recurso. En cuanto al usuario se sintió satisfecho con accesibilidad, tiempo de consulta, trato recibido, sentimientos de amabilidad. Conclusión el estudio permitió conocer la imagen del usuario sobre los establecimiento de salud del Distrito Sanitario Betijoque, en el cual se encuentra satisfecho con la calidad de atención prestada y el prestador de servicio se encuentra satisfecho con los factores extrínsecos y con una ligera satisfacción con los intrínsecos. Recomendación: El fortalecimiento del talento humano considerándolo como la mejor inversión del sector salud, corregir las políticas administrativas de participación y dotación de insumos y educar al colectivo (género masculino) como estrategia de calidad de vida.(AU)
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CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO SERVICIO BÁSICO DE SALUD PRESTACIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD--VENEZUELA