Calidad de servicio y satisfacción en pacientes de medicina general del Instituto de Previsión y Asistencia Social del Ministerial de Educación, Valencia estado Carabobo Venezuela 2014
- 2014
- 42 p. grafs.
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Incluye 32 referencias bibliográficas
Evaluación de la calidad de los servicios de salud Calidad de la atención La satisfacción del paciente Evaluación de los servicios sanitarios públicos mediante el nivel de satisfacción de los usuarios Distribución de la percepción de calidad con respecto a la estructura, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014 Distribución de la percepción de calidad con respecto a los procesos, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014 Distribución de la percepción de calidad con respecto a los resultados, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014 Distribución de la satisfacción con respecto a la estructura, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014 Distribución de la satisfacción con respecto a los procesos, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014 Distribución de la satisfacción con respecto a los resultados, en usuarios del servicio de medicina general del IPASME sede Valencia. Carabobo. Venezuela, junio 2014
El Instituto de Previsión y Asistencia Social del Ministerio de Educación IPASME es una institución que entre otros servicios se encarga de prestar asistencia médico-odontológica a la comunidad en general, en la unidad de Valencia se cuenta con un servicio de medicina general que es la puerta obligatoria por donde ingresan los pacientes para posteriormente ser referidos a las especialidades respectivas, la siguiente investigación tuvo como objetivo realizar un estudio de la percepción de calidad de atención y satisfacción de los usuarios de este servicio, basándose en las dimensiones de estructura, procesos y resultados, durante el mes de junio 2014. La investigación se basó en un enfoque cuantitativo, descriptivo, con un diseño de campo, la población fue finita y utilizando el azar simple para conformar la muestra, la técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta aplicando como instrumento un cuestionario de 24 preguntas cerradas de selección simple suministrado a los pacientes al momento de salir de la consulta, obteniendo como resultados que el nivel de satisfacción de los usuarios se ubicó en un 13,81 por ciento, encontrándose la mayoría de los encuestados medianamente satisfechos 55,56 por ciento y un 30,63 por ciento manifestó estar insatisfecho con el servicio. En cuanto a la calidad de atención percibida por los usuarios, el servicio cubre medianamente los estándares de calidad según el 49,85 por ciento de los usuarios, seguido por quienes consideran que el servicio no es de calidad 36,94 expresando solo un 13,21 por ciento que considera al servicio de calidad.(AU)
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