Caracterización de la atención informativa y comunicativa dirigida al usuario externo del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay, estado Aragua
- 2005
- 192 p. tabls., ilus.
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La calidad de la atención a los usuarios. Objetivos de los gerentes de salud La calidad de la atención en los centros de salud La calidad de atención en los sistemas de salud de América Latina y El Caribe: el usuario como el centro de las actividades hospitalarias; características de la calidad de atención Comunicación e información en el servicio de atención al usuario en un hospital tipo IV Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay: reseña histórica, misión, visión, objetivos Departamento de Vigilancia y comunicación; área de emergencia adultos y pediátricas, oficina de información; oficina de atención al usuario Orientación de los hospitales del siglo XXI Esquema de la comunicación Modelo del proceso informativo Organigrama del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay Guía de entrevista dirigida a los usuarios externos del SAHCM Guías de observación Fotografías del SAHCM
Esta investigación caracterizó la atención informativa y comunicativa dirigida al usuario externo del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay, en el estado Aragua. Tuvo un nivel descriptivo con un diseño de campo. La población correspondió a todos los usuarios externos de este centro asistencial, mientras que la muestra seleccionada intencionalmente correspondió a 40 usuarios que acudieron a dicho hospital en la semana del 10 al 15 de octubre. Las técnicas que se emplearon para recolectar los datos fueron la entrevista de tipo estructurada y la observación directa inestructurada. Las técnicas de análisis de datos empleadas para los datos cuantitativos fueron la estadística descriptiva y para los cualitativos la descripción e interpretación. Algunos de los resultados más importantes que se obtuvieron en este estudio fueron: los usuarios externos son personas en edad activa entre 18 y 59 años; el sexo femenino es el que más asiste a este hospital 67,5 por ciento; el grado de instrucción con mayor representación fue el de los usuarios que no terminaron el bachillerato 37,5 por ciento; la situación laboral predominante es la de empleados 50 por ciento; los estados de residencia son Aragua 82,5 por ciento y Carabobo 10 por ciento; los usuarios externos pueden catalogarse como acompañantes de los pacientes 90 por ciento; los usuarios externos desconocen el lugar donde pueden solicitar información 37,5 por ciento; el trato de los vigilantes es amable 45 por ciento y cambiante 22,5 por ciento; el conocimiento del usuario acerca del lugar al que puede dirigirse para hacer reclamo es desconocido 52,5 por ciento. Las principales conclusiones a las que se llegaron fueron: la necesidad de estandarizar protocolos de atención al usuario externo del hospital, la escasa promoción de la oficina de atención al usuario y la ausencia de señalización que explique detalladamente a los usuarios las normas hospitalarias y el lugar donde pueden solicitar información(AU)
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EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS--Salud Pública--VENEZUELA