000			041320000a22004450004500
001			006258
003			OSt
005			20241030133850.0
008			241030b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j20151000
100			_aQuintero Sánchez, Briyida
245			_aEvaluación de calidad de servicio: satisfacción del usuario en la consulta de medicina general del Ambulatorio Úrsula López, Municipio San Joaquín estado Carabobo Venezuela 2015
260			_c2015
270			_bMaracay _cAragua _dVE
300			_a46 p. _bilus., grafs.
500			_aConsentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indique la fuente
502			_bEspecialista en Gestión en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon
504			_aIncluye 24 referencias bibliográficas
505			_aLa evaluación de los servicios de salud
505			_aLa calidad de los servicios de salud
505			_aLa satisfacción del usuario interno, támbien conocida como satisfacción laboral
505			_aNivel de satisfacción de los usuarios
505			_aModelo gerencial para optimizar la calidad de atención
505			_aDistribución de frecuencia relativa sobre la calidad de servicio según la satisfacción del usuario externo en la consulta de Medicina General del Ambulatorio Úrsula López. Municipio San Joaquín, estado Carabobo. Venezuela 2015
505			_aDistribución de frecuencia relativa sobre la calidad de servicio según la satisfacción del usuario interno en la consulta de Medicina General del Ambulatorio Úrsula López. Municipio San Joaquín, estado Carabobo. Venezuela 2015
520			_aLa presente investigación posee como objetivo evaluar la calidad de servicio según satisfacción del usuario en la consulta de medicina general del Ambulatorio Úrsula López, municipio San Joaquín, estado Carabobo, Venezuela. La Investigación se enmarca en un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo de corte transversal. La Población, estuvo comprendido por: usuarios internos médicos y enfermeras, 22 en su totalidad y usuarios externos, personas atendidas en el área de consulta, y familiar acompañante. En lo que respecta a la muestra, se trabajó con una muestra no probabilística intencional, constituida por los 22 trabajadores y 83 usuarios externos, aplicando al universo tabla de Harvard escogidos al azar simple para un nivel de confianza de 95 por ciento y un supuesto de p: 50 por ciento con un margen de error de mas o menos del 10 por ciento. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, fue la encuesta y se utilizaron 2 cuestionarios dirigido a la población en estudio, en lo que se refiere a las técnicas de procesamiento y análisis de datos, se utilizó la estadística descriptiva, utilizando frecuencias absolutas y relativas demostradas en tablas y gráficos. Los resultados fueron los siguientes: Según el usuario externo la calidad de atención se relaciona con las variables seguridad 58 por ciento, tiempo de espera menos de 1hora 59 por ciento, trato recibido por médico 65 por ciento, trato recibido por enfermería 59 por ciento y calidad 63 por ciento. En lo que respecta a los usuarios internos, las variables relacionadas a calidad de atención fueron seguridad 55 por ciento, insumos 55 por ciento, cantidad de personas 54 por ciento, relación personal-paciente 59 por ciento y calidad 68 por ciento.(AU)
546			_aEspañol
650			_aGARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
650			_aSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
650			_aATENCIÓN A LA SALUD
650			_aASISTENCIA MÉDICA
650			_aSERVICIOS DE SALUD
650			_zVENEZUELA
700			_aRodríguez, Ana María _eTutor/Asesor
852			_cT/SP/Q8/2015
856			_yTexto completo _uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=650bdfde77c05c22de8fe0ef8ca3f9c3
942			_cTS _n0
999			_c2924 _d2924