000			047680000a22004810004500
001			007476
003			OSt
005			20240715105106.0
008			240715b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j20160619
100			_aCastellano Hermoso, Rosmely Coromoto
245			_aCalidad de servicio: satisfacción del usuario en la consulta de medicina general del Centro de Salud y Desarrollo
260			_c2016
270			_bValencia _cCarabobo _dVENEZUELA
300			_a49 p. _bgrafs., ilus.
500			_aConsentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
502			_bEspecialista en Gestión en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon _d2016
504			_aIncluye 28 referencias bibliográficas
505			_aLa calidad es un valor organizacional de sistema de salud
505			_aLa calidad de la atención de salud se ha convertido en un tema de interes en la salud pública y la administración sanitaria
505			_aLa evaluación de los servicios de salud
505			_aCalidad de atención y satisfacción de los usuarios para lograr el equilibrio del sistema de salud
505			_aLa satisfacción de los pacientes es uno de los resultados humanísticos
505			_aNivel de satisfacción de los usuarios
505			_aEvaluación de la calidad del servicio: satisfacción del usuario
505			_aLa búsqueda de la calidad del servicio, representa un desafio y de esta forma contribuir al mejoramiento de la calida de vida
505			_aDistribución de las frecuencias porcentuales de la situación actual de la consulta de Medicina General del Centro de Salud Comunal y Desarrollo Integral estado Carabobo, Venezuela. 2016
505			_aDistribución de frecuencias porcentuales sobre la calidad de servicio según la satisfacción de usuario externo en la consulta de Medicina General del Centro de Salud Comunal y Desarrollo Integral estado Carabobo, 2016
505			_aDistribución de frecuencias porcentuales sobre la calidad deservicio según la satisfacción de usuario interno en la consulta de Medicina General del Centro de Salud Comunal y Desarrollo Integral estado Carabobo, 2016
520			_aLa calidad de atención en salud no puede definirse desde el punto de vista exclusivo de un actor del sistema de salud. Cada uno de ellos-paciente, empleado tiene una percepción diferente, que, sin contradecir y estando de acuerdo con la de los demás, hace énfasis en aquel o aquellos determinantes que más valora. El objetivo general del estudio es evaluar la calidad de servicio según satisfacción del usuario, tanto interno como externo de la consulta de Medicina General del Centro de Salud y Desarrollo Integral del municipio Libertador, estado Carabobo, Venezuela. 2016. Metodológicamente, la investigación se enmarca en un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, corresponde a una investigación no experimental de campo, descriptiva y de corte transversal. La población estuvo comprendida por 33 usuarios internos y 83 usuarios externos o personas atendidas en el área de consulta, y familiar acompañante. En lo que respecta a las técnicas e instrumentos de recolección de datos, fue la observación directa a través de guía de observación y encuesta utilizando 2 instrumentos cuestionarios dirigido a la población en estudio, bajo consentimiento informado y diseñados en una investigación del IAE desarrollado por Dávila y Gómez 2011, con validez y confiabilidad. En lo que se refiere a las técnicas de análisis de datos, se utilizó la estadística descriptiva, utilizando frecuencias absolutas y relativas, donde los principales resultados fueron: calidad desde la satisfacción del usuario interno buena 52 por ciento e igualmente fue buena según usuario externo 84 por ciento, donde existió mayor debilidad en el indicador seguridad, considerando como mala para muchos consultantes. Es por ello que se plantea, establecer planes de seguridad que mejoren este aspecto, además de generar esta investigación en otros espacios del centro.(AU)
546			_aEspañol
650			_aCALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
650			_aSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
650			_aGARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
650			_aDERIVACIÓN Y CONSULTA
650			_zVENEZUELA
700			_aGonzález, Alexandra _eTutor/Asesor
852			_cT/SP/C388/2016
856			_uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=612832c9b4c2b15d8c5c5472a4308281 _yTexto completo
942			_cTS _n0 _2ddc
999			_c3030 _d3030