000			041960000a22004330004500
001			007918
003			OSt
005			20240515111242.0
008			240515b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j20170700
100			_aEscobar González, Diego _eAutor
245			_aSatisfacción del usuario externo que en la Unidad de Atención al Paciente del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo, estado Zulia Venezuela 2017
260			_c2017
270			_bMaracaibo _cZulia _dVenezuela
300			_a45 p. _btabls.
500			_aProhibida su reproducción sin consentimiento del autor
502			_bEspecialista en Gestión en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon _d2017
504			_aIncluye 17 referencias bibliográficas
505			_aLa calidad de atención
505			_aExpectativas de los usuarios de los servicios en los hospitales
505			_aPercepción y expectativas de la calidad de la atención de los servicios de salud
505			_aSatisfacción de los usuarios de la consulta externa
505			_aEvaluacion de la calidad de atención según la satisfacción del usuario
505			_aSituación actual en cuanto a estructura en la unidad de atención al paciente del servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo estado Zulia. Venezuela 2017
505			_aDistribución porcentual según la opinión del usuario externo en relación a la estructura, proceso y resultado en la Unidad de Atención al paciente en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo estado Zulia. Venezuela 2017
505			_aResultado de encuesta realizada a usuarios externos de la investigación satisfacción al usuario externo de la unidad de atención al paciente del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo estado Zulia Venezuela 2017
520			_aLa investigación tuvo por objeto general determinar la satisfacción del usuario externo en la unidad de atención al paciente del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo estado Zulia Venezuela. La metodología está enmarcada dentro del paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, se utilizó un diseño no experimental de campo, descriptivo. En esta investigación, la población está conformada 1200 pacientes que acudieron a la unidad de atención al paciente en el periodo de estudio, para el cálculo de la muestra se utilizó la tabla de Harvard resultando 94 usuarios externos. Los resultados se presentaron utilizando la frecuencia absoluta y relativa según la variable establecida para los usuarios externos La técnica para la recolección de los datos fue la observación directa y la encuesta, como instrumento, una guía de observación y un cuestionario con tres alternativas de respuesta contentiva de catorce ítems, la cual cuenta con la validez del contenido y confiabilidad dada por Dávila 2017. Postulado que determino que es altamente confiable. Los resultados evidencian que el Ítems área tuvo una satisfacción de un 20, 21 por ciento, lo referente al espacio físico la satisfacción fue de un 12,77 por ciento, la limpieza en el área fue de un 25,53 por ciento la satisfacción del orden en el área fue de un 27,66 por ciento,la seguridad fue de un 13,89 por ciento,la existencia de equipos médicos estuvo representada por un10,64 por ciento,el Ítems dotación de insumos la satisfacción represento un 8,51 por ciento,el Ítems tiempo de espera represento una satisfacción de un 39,36 por ciento. La satisfacción general fue igual 26,07 por ciento, y la insatisfacción fue representada en un 73,93 por ciento.(AU)
546			_aEspañol
650			_aSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
650			_aCALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
650			_aATENCIÓN AMBULATORIA
650			_zVENEZUELA
700			_aDávila Largo, Fanny Janeth _eTutor/Asesor
852			_cT/SP/E82/2017
856			_uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=acc65ae5c23794a7cc6ccae157669211 _yTexto completo
942			_cTS _n0
999			_c3241 _d3241