000			045710000a22004210004500
001			000067
003			OSt
005			20240524112828.0
008			240523b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j20170421
100			_aHerrera Baldan, Yrma Josefina _eAutor
245			_aEvaluación de la calidad de atención según la satisfacción del usuario en el Servicio de Oftalmología del Hospital Universitario Antonio Patricio Alcalá. Cumaná estado Sucre. 2017
260			_c2017
270			_bCumaná _cSucre _dVenezuela
300			_a45 p. _bgrafs.
500			_aConsentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
502			_bEspecialista en Gestión en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon _d2017
504			_aIncluye 32 referencias bibliográficas
505			_aLa calidad de atención de salud
505			_aSatisfacción del paciente
505			_aLa satisfacción del usuario externo representa la evaluación que hace el paciente acerca de la calidad de la atención
505			_aGuía de observación de la situación actual. Servicio de oftalmológia del hospital Antonio Patricio Alcalá, Cumaná, estado Sucre.Venezuela. 2017
505			_aDistribución porcentual de la opinión del usuario externo en relación a la calidad de atención según la estructura, proceso y resultado en el servicio de oftalmología del Hospital Universitario Antonio Patricio Alcalá. Cumaná estado Sucre. Año 2017
505			_aDistribución porcentual de la opinión del usuario externo en relación tiempo de espera en el servicio de oftalmología del Hospital Universitario Antonio Patricio Alcalá. Cumaná estado Sucre. 2017
505			_aDistribución porcentual de la opinión del usuario interno en relación a la calidad de atención según la estructura, proceso y resultado en el servicio de oftalmología del Hospital Universitario Antonio Patricio Alcalá. Cumaná, estado Sucre .Año 2017
520			_aEsta investigación tuvo como objetivo general el evaluar la calidad de atención según la satisfacción del usuario en el servicio de oftalmología del Hospital Universitario Antonio Patricio Alcalá, Cumaná, estado Sucre. Metodológicamente se desarrollo bajo el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo. Es una investigación no experimental de campo descriptiva. La población estuvo conformada por dos extractos, los usuarios externos, 8010 y los usuarios internos 6, para calcular la muestra se utilizo la Tabla de Harvard para un nivel de confianza de 95 por ciento y un margen de error de mas o menos 10 por ciento resultando 99 usuarios externos y para los usuarios internos se trabajó con una muestra censal. Como técnica se utilizó la observación directa y la encuesta y como instrumentos una guía de observación y dos cuestionarios con validez y confiabilidad en investigación previa. Los resultados según el usuario externo la calidad de atención se relaciona con las variables de limpieza y orden 69 por ciento, información suministrada por el personal 55,56 por ciento, y trato recibido por el personal 35,35 por ciento. Para el usuario interno, limpieza y orden 83, 33 por ciento, seguridad 66,67 por ciento, no de personal 50 por ciento, capacitación. Se concluye que se debería reforzar mucho más la relación que existe entre la calidad de la atención y la satisfacción al usuario, proporcionando información válida para generar respuestas oportunas, y nos motiva a pensar, que a pesar de las limitaciones de infraestructura, equipamiento e insumos existentes en el servicio de oftalmología del HUAPA, se logra cumplir con un proceso de atención satisfactorio, evidenciándose el esfuerzo que hacen los profesionales de la salud y su compromiso con las políticas del estado venezolano, orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios básicos de salud.(AU)
546			_aEspañol
650			_aCALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
650			_aSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
650			_aGARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
650			_zVENEZUELA
700			_aDávila, Fanny _eTutor/Asesor
852			_cT/SP/H477/2017
856			_uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=78c5d7a133659a6b3e407a66dc36b70b _yTexto completo
942			_cTS _n0 _2ddc
999			_c7988 _d7988