000			03108nam a22003257a 4500
003			OSt
005			20231205095144.0
008			231205b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j20231205
100			_aJiménez Madrid, Carmen Teresa
245			_aCalidad de Atención según usuarios del Centro de Atención Nutricional Integral Infantil Fundanides, Municipio Ezequiel Zamora, estado Cojedes, Venezuela 2019.
260			_c 2019
270			_cCojedes _dVenezuela
300			_a32 p. CD 118 mm _btabls.
338			_aCD
500			_aConsentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
502			_bEspecialista de Gestión en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. _d2019
504			_aIncluye 18 referencias bibliográficas
520			_aLa Organización Panamericana de la Salud (OPS), en su Programa de garantía y mejoramiento de la calidad de los Servicios de Salud en América Latina, define la calidad como el conjunto de características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y expectativas del usuario. El objetivo del estudio fue evaluar la calidad de atención según usuarios en el centro de atención nutricional integral infantil “FUNDANIDES”, Municipio Ezequiel Zamora, estado Cojedes, Venezuela 2019. La investigación se enmarca en un paradigma positivista, enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental. La población fue de 17 madres de los usuarios externos y 24 usuarios internos atendidos en el tercer trimestre de 2019. La muestra fue de tipo aleatoria simple, de 12 usuarios externos y 8 usuarios internos. Se utilizó como técnica la observación directa y la encuesta SERVQUAL, como instrumento 2 cuestionarios de 22 preguntas, 14 para la expectativa y 8 para la percepción. El estudio se fundamenta en los principios de no maleficencia y beneficencia del código de ética. Resultados: Madres adultas jóvenes con edad promedio de 23 años y secundaria completa 92%. Dimensiones de calidad: buena empatía 59%, aspectos tangibles 50% y fiabilidad 58% excelente, capacidad de respuesta 78% y la seguridad 50% excelente, se concluye la necesidad de un personal acogedor, preocupado y humano, dispuesto a suministrar la información expedita, clara y directo para proporcionar información válida, generar respuestas oportunas y optimizar la atención. Recomendaciones: Aplicar cuestionarios periódicos a los usuarios a fin de corroborar su percepción sobre el servicio suministrado. (AU)
650			_aCALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
650			_aSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
650			_aSERVICIOS DE SALUD
650			_a GESTIÓN DE CALIDAD
700			_aDíaz R., Carlos E. _eTutor
852			_cT/SP/J56/2019
856			_uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=da4dfe0f039d8e1a6d4de1bed6b9c9ac _yTexto completo
942			_cTS _n0 _2ddc
999			_c8469 _d8469