000			041500000a22004450004500
001			002625
005			20230526115907.0
046			_j20050000
100			_aMalavé, Lalena
245			_aCaracterización de la atención informativa y comunicativa dirigida al usuario externo del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay, estado Aragua
260			_c2005
270			_bMaracay
270			_dVE
300			_a192 p.
300			_btabls., ilus.
500			_aConsentimiento del autor(a) para la reproducción parcial de su trabajo, (tabla de contenido y resumen) siempre y cuando se indique la fuente
502			_bEspecialista en Gestión en Salud Pública _cMinisterio de Salud; Instituto de Altos Estudios en Salud Pública Dr. Arnoldo Gabaldon
505			_aLa calidad de la atención a los usuarios. Objetivos de los gerentes de salud
505			_aLa calidad de la atención en los centros de salud
505			_aLa calidad de atención en los sistemas de salud de América Latina y El Caribe: el usuario como el centro de las actividades hospitalarias; características de la calidad de atención
505			_aComunicación e información en el servicio de atención al usuario en un hospital tipo IV
505			_aServicio Autónomo Hospital Central de Maracay: reseña histórica, misión, visión, objetivos
505			_aDepartamento de Vigilancia y comunicación; área de emergencia adultos y pediátricas, oficina de información; oficina de atención al usuario
505			_aOrientación de los hospitales del siglo XXI
505			_aEsquema de la comunicación
505			_aModelo del proceso informativo
505			_aOrganigrama del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay
505			_aGuía de entrevista dirigida a los usuarios externos del SAHCM
505			_aGuías de observación
505			_aFotografías del SAHCM
520			_aEsta investigación caracterizó la atención informativa y comunicativa dirigida al usuario externo del Servicio Autónomo Hospital Central de Maracay, en el estado Aragua. Tuvo un nivel descriptivo con un diseño de campo. La población correspondió a todos los usuarios externos de este centro asistencial, mientras que la muestra seleccionada intencionalmente correspondió a 40 usuarios que acudieron a dicho hospital en la semana del 10 al 15 de octubre. Las técnicas que se emplearon para recolectar los datos fueron la entrevista de tipo estructurada y la observación directa inestructurada. Las técnicas de análisis de datos empleadas para los datos cuantitativos fueron la estadística descriptiva y para los cualitativos la descripción e interpretación. Algunos de los resultados más importantes que se obtuvieron en este estudio fueron: los usuarios externos son personas en edad activa entre 18 y 59 años; el sexo femenino es el que más asiste a este hospital 67,5 por ciento; el grado de instrucción con mayor representación fue el de los usuarios que no terminaron el bachillerato 37,5 por ciento; la situación laboral predominante es la de empleados 50 por ciento; los estados de residencia son Aragua 82,5 por ciento y Carabobo 10 por ciento; los usuarios externos pueden catalogarse como acompañantes de los pacientes 90 por ciento; los usuarios externos desconocen el lugar donde pueden solicitar información 37,5 por ciento; el trato de los vigilantes es amable 45 por ciento y cambiante 22,5 por ciento; el conocimiento del usuario acerca del lugar al que puede dirigirse para hacer reclamo es desconocido 52,5 por ciento. Las principales conclusiones a las que se llegaron fueron: la necesidad de estandarizar protocolos de atención al usuario externo del hospital, la escasa promoción de la oficina de atención al usuario y la ausencia de señalización que explique detalladamente a los usuarios las normas hospitalarias y el lugar donde pueden solicitar información(AU)
546			_aEspañol
650			_aEVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS
650			_xSalud Pública
650			_zVENEZUELA
700			_aNuez, Yelitza
700			_eTutor/Asesor
852			_aT _bSP _cM3 _d2005
942			_cTS
999			_c885 _d885