000			02852nac a22002894a 4500
003			OSt
005			20250627095332.0
008			250627s2024 ve |||||o|||| 00| 0 spa d
040			_aSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon VE48.1 _cSAIAE Dr. Arnoldo Gabaldon
041			_aspa
046			_j2025/06/27
100			_aMuñoz, Norelkys
245			_aEvaluación de calidad de servicio: satisfacción del usuario en la emergencia gineco-obstétrica del Hospital Dr José María Carabaño Tosta, Maracay, estado Aragua, Venezuela 2024
260			_c2024
270			_bMaracay _cAragua _dVenezuela
300			_a42 p. _btabls.; grafs. _cCD 118 mm
338			_aDigital
500			_aConsentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
502			_bEspecialista en Salud Pública _cMinisterio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. _d2024
504			_aIncluye 17 referencias bibliográficas
520			_aLa presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio mediante la satisfacción del usuario de la emergencia Gineco -obstétrica del Hospital Dr. José María Carabaño Tosta, Maracay, Estado Aragua. Se realizó un estudio de modalidad cuantitativa, con un diseño no experimental, de corte transversal descriptivo. El universo estuvo comprendido por: los usuarios internos de la emergencia Gineco - obstétrica del Hospital (Médicos y Enfermeras) y los usuarios externos o personas atendidas y/o familiar acompañante de esa misma área. Se trabajó con dos muestras una para usuario interno tipo Censal de 74 individuos y otra Muestra para usuario externo tipo No Probabilística Intencional o de Conveniencia de 93 individuos. La técnica utilizada fue la encuesta y se utilizaron 3 instrumentos: una guía de observación y 2 cuestionarios dirigidos a la población en estudio. Se evidencia que el área de emergencia Gineco- obstétrica tiene fallas en la temperatura de la emergencia, la ventilación, el aseo y orden, escasos servicios sanitarios para personal y pacientes, escaso número de las camillas y ausencia de estetoscopio y extintores de incendio, así como, insuficiente señalización de salida del área de emergencia. Al determinar el nivel de satisfacción del usuario externo e interno se encontró debilidad en la dimensión de proceso específicamente equipos médicos, dotación de insumos y tiempo para la atención. La evaluación de la calidad de servicio está bien ponderada según la satisfacción del usuario externo e interno. (AU)
651			_aARAGUA
700			_aReina, Andrea _eTutor
852			_cT/SP/M8/2024
856			_uhttps://cainfo.iaes.edu.ve/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=8492d75a3a86d439234cafd3f3a00892 _yTexto completo
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