Evaluación de la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la Red Pública del Municipio Ribero, estado Sucre Venezuela, 2016
Cova García, Yaritza del Valle
Evaluación de la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la Red Pública del Municipio Ribero, estado Sucre Venezuela, 2016 - 2017 - 51 p. grafs.
Prohibida su reproducción sin consentimiento del autor
Incluye 28 referencias bibliográficas
La evaluación de la calidad de atención en las prestación de los servicios de salud ¿Cómo se evalúa la calidad de un servicio? La satisfacción del paciente Nivel de satisfacción de pacientes atendidos Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a los elementos tangibles y la fiabilidad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la capacidad de respuesta y seguridad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela 2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la empatía en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios internos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la estructura, procesos y resultados en la red pública del municipio Ribero estado Sucre- Venezuela.2016
Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la red pública del municipio Ribero, está enmarcada dentro del paradigma positivista, con abordaje cuantitativo. El diseño de la investigación es de campo, de carácter descriptivo. La población estuvo conformada por dos grupos; los usuarios externos 6749 de los que se tomó una muestra de 95 pacientes y los usuarios internos 9 odontólogos y asistentes.La recolección de datos se realizó mediante la encuesta escrita, en este sentido se utilizó como instrumento dos cuestionarios, el de SERVQUAL ya validado internacionalmente, aplicado a los usuarios externos y un cuestionario elaborado por la investigadora para evaluar la satisfacción de los usuarios internos, el cual fué validado por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó por Alfa de Crombach. En los resultados obtenidos se expresa la satisfacción de los usuarios externos con mayor valoración en la dimensión elementos tangibles y empatía 68,42 por ciento están totalmente de acuerdo con la buena apariencia de los trabajadores y en volver a utilizar el servicio .No se sienten satisfechos con el buen estado de los equipos 31,6 por ciento. Para los usuarios internos 99,99 por ciento de satisfacción corresponde con el ambiente laboral agradable y no están satisfecho 44,44 por medio con los equipos en buen estado En síntesis a pesar de que los usuarios internos y externos no están satisfechos con el buen estado de los equipos, en general ambos usuarios están satisfechos y consideran que el servicio es excelente y de calidad.(AU)
GARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE--VENEZUELA
Evaluación de la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la Red Pública del Municipio Ribero, estado Sucre Venezuela, 2016 - 2017 - 51 p. grafs.
Prohibida su reproducción sin consentimiento del autor
Incluye 28 referencias bibliográficas
La evaluación de la calidad de atención en las prestación de los servicios de salud ¿Cómo se evalúa la calidad de un servicio? La satisfacción del paciente Nivel de satisfacción de pacientes atendidos Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a los elementos tangibles y la fiabilidad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la capacidad de respuesta y seguridad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela 2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la empatía en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016 Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios internos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la estructura, procesos y resultados en la red pública del municipio Ribero estado Sucre- Venezuela.2016
Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la red pública del municipio Ribero, está enmarcada dentro del paradigma positivista, con abordaje cuantitativo. El diseño de la investigación es de campo, de carácter descriptivo. La población estuvo conformada por dos grupos; los usuarios externos 6749 de los que se tomó una muestra de 95 pacientes y los usuarios internos 9 odontólogos y asistentes.La recolección de datos se realizó mediante la encuesta escrita, en este sentido se utilizó como instrumento dos cuestionarios, el de SERVQUAL ya validado internacionalmente, aplicado a los usuarios externos y un cuestionario elaborado por la investigadora para evaluar la satisfacción de los usuarios internos, el cual fué validado por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó por Alfa de Crombach. En los resultados obtenidos se expresa la satisfacción de los usuarios externos con mayor valoración en la dimensión elementos tangibles y empatía 68,42 por ciento están totalmente de acuerdo con la buena apariencia de los trabajadores y en volver a utilizar el servicio .No se sienten satisfechos con el buen estado de los equipos 31,6 por ciento. Para los usuarios internos 99,99 por ciento de satisfacción corresponde con el ambiente laboral agradable y no están satisfecho 44,44 por medio con los equipos en buen estado En síntesis a pesar de que los usuarios internos y externos no están satisfechos con el buen estado de los equipos, en general ambos usuarios están satisfechos y consideran que el servicio es excelente y de calidad.(AU)
GARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE--VENEZUELA