Satisfacción del usuario en el Área de Emergencia General del Hospital Nuestra Señora Del Carmen Barinitas, estado Barinas, Venezuela 2017
Paredes de Briceño, Digna Isabel
Satisfacción del usuario en el Área de Emergencia General del Hospital Nuestra Señora Del Carmen Barinitas, estado Barinas, Venezuela 2017 - 2017 - 43 p. grafs., tabls.
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Incluye 18 referencias bibliográficas
Sastifacción del usuario Definición de la sastifacción La calidad de atención Servicios de salud de alta calidad La calidad percibida de los usuarios externos e internos a efectos de explorar las razones de sus respuestas Sastifacción de los usuarios de consulta externa Elementos que conformen la sastifacción del usuario Calidad de sevicio y sastifacción en pacientes Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfacción usuarios internos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017 Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfación usuario externos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017 Guía de observación
La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la calidad de atención según satisfacción del usuario en el área de emergencia general del hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela. Se ubicó en el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal descriptiva, con diseño de campo. La población estuvo representada por 39 usuarios internos, la muestra será censal y para usuarios externos con un promedio mensual de 2.832 pacientes que se atendieron en dicha área. Para el cálculo de dicha muestra se aplicó la tabla de Harvard donde se obtuvo 96 pacientes con un nivel de confiaza de 95 por ciento y margen de error de mas o menos por ciento. Para recolectar la información se aplicó. Guía de observación directa, dos 2 cuestionarios validados en investigación previa Gómez y Dávila 2011 a través de la técnica la encuesta. Luego se procesaron los datos obtenidos a tráves de la estadística descriptiva arrojaron tablas o gráficos para su presentación. La calidad de atención y satisfacción de los usuarios se relaciona según el usuario interno con las variables limpieza y orden 84,62, dotación de insumos 87,18, equipos médicos quirúrgicos 76,92 por ciento, interrelación personal 84,62, en lugar de los usuarios externos, lo relacionó con la limpieza y orden 72,92 por ciento, el espacio físico y la distribución de los mismos 67,71 por ciento, y trato que reciben del personal médico 66,67 y de enfermería 65,663 por ciento resumiendo los resultados se ostenta la conclusión indicando tiempo para ser atendido 82, 29 por ciento, influyeron de manera determinante en la percepción positiva de la calidad de atención.(AU)
Español
SASTIFACCIÓN DEL PACIENTE
SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE SALUD
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD--VENEZUELA
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Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Incluye 18 referencias bibliográficas
Sastifacción del usuario Definición de la sastifacción La calidad de atención Servicios de salud de alta calidad La calidad percibida de los usuarios externos e internos a efectos de explorar las razones de sus respuestas Sastifacción de los usuarios de consulta externa Elementos que conformen la sastifacción del usuario Calidad de sevicio y sastifacción en pacientes Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfacción usuarios internos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017 Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfación usuario externos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017 Guía de observación
La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la calidad de atención según satisfacción del usuario en el área de emergencia general del hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela. Se ubicó en el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal descriptiva, con diseño de campo. La población estuvo representada por 39 usuarios internos, la muestra será censal y para usuarios externos con un promedio mensual de 2.832 pacientes que se atendieron en dicha área. Para el cálculo de dicha muestra se aplicó la tabla de Harvard donde se obtuvo 96 pacientes con un nivel de confiaza de 95 por ciento y margen de error de mas o menos por ciento. Para recolectar la información se aplicó. Guía de observación directa, dos 2 cuestionarios validados en investigación previa Gómez y Dávila 2011 a través de la técnica la encuesta. Luego se procesaron los datos obtenidos a tráves de la estadística descriptiva arrojaron tablas o gráficos para su presentación. La calidad de atención y satisfacción de los usuarios se relaciona según el usuario interno con las variables limpieza y orden 84,62, dotación de insumos 87,18, equipos médicos quirúrgicos 76,92 por ciento, interrelación personal 84,62, en lugar de los usuarios externos, lo relacionó con la limpieza y orden 72,92 por ciento, el espacio físico y la distribución de los mismos 67,71 por ciento, y trato que reciben del personal médico 66,67 y de enfermería 65,663 por ciento resumiendo los resultados se ostenta la conclusión indicando tiempo para ser atendido 82, 29 por ciento, influyeron de manera determinante en la percepción positiva de la calidad de atención.(AU)
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