Calidad de la atención en los servicios de salud en el trabajo del Instituto Mexicano de los Seguros Sociales

Se aplicó una encuesta a una muestra de 285 trabajadores que acudieron a solicitar atención al servicio de salud en el trabajo de la Unidad de Medicina Familiar n 45 UMF, del Instituto Mexicano del Seguro Social IMSS. El 80 por ciento quedó satisfecha con la atención recibida por parte del personal del Instituto. Se observó una tendencia similar cuando se cruzó la variable satisfacción por el servicio recibido, con las variables que estiman el proceso de la atención: espacio físico, mobiliario, orden y limpieza, comodidad e información recibida, para el caso de todos los trabajadores que acudieron en forma subsecuente: si es atendido cuando lo solicita y el tiempo de espera. Al profundizar el análisis, algunas variables mostraron un comportamiento mas diferenciado, por ejemplo, cuando se analiza la opinión de los subsecuentes al servicio, se observa una relación inversa entre el número de ocasiones que se acude al servicio a recibir atención y la opinión con especto a la satisfacción por el servicio recibido (AU)

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