Evaluación de la calidad de atención según la satisfacción del usuario en la emergencia pediátrica del Hospital Estadal los Samanes, estado Aragua, Venezuela 2016
Idioma: Español Detalles de publicación: 2016Descripción: 37 p; tabls., grafsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/P474/2016 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2016
Incluye 13 referencias bibliográficas
La calidad de la atención
Desarrollo conceptual de la calidad
Nivel de satisfacción de los usuarios como indicador fundamental del impacto de calidad asistencial
La satisfacción del usuario externo y el usuario interno
La evaluación de la calidad de un sistema de salud
La calidad percibida de los usuarios externos e internos
La evaluación de la calidad de la atención en el servicio de emergencia del hospital
Situación actual de la emergencia pediátrica del hospital estadal Los Samanes, estado Aragua, Venezuela 2016
Distribución porcentual de la opinión de los usuarios externos en cuanto a la calidad de atención en la emergencia pediátrica del hospital estadal Los Samanes, estado Aragua, Venezuela 2016
Distribución porcentual de la opinión de los usuarios internos en cuanto a la calidad de atención en la emergencia pediátrica del hospital estadal Los Samanes, estado Aragua, Venezuela 2016
El estudio se desarrolló en el marco del paradigma positivista, con un enfoque metodológico cuantitativo, un diseño no experimental, de campo a nivel descriptivo. Con el objetivo de evaluar la calidad de atención, según la satisfacción del usuario en la emergencia pediátrica del hospital estadal Los Samanes, estado Aragua. Venezuela. 2016. La población estuvo constituida por dos grupos: Usuarios externos que acudieron a la emergencia total 490 y los usuarios internos médicos y enfermeras total 37, se aplicó dos 2 tipos de muestras: para los usuarios externos se utilizó la técnica del muestreo a través de tabla de Harvard 95, y para los usuarios internos se trabajó una muestra censal 37. Se aplicaron las técnicas de observación directa y la encuesta y como instrumentos se utilizaron una guía de observación, y dos 2 cuestionarios, con validez y confiabilidad en investigación previa. La técnica para análisis de datos fue la estadística descriptiva que permitió agrupar, tabular y analizarlos resultados. Los resultados obtenidos demostraron; para el usuario externo, la calidad de atención del personal del área de emergencia es excelente 52,6 por ciento y es mala en un 17,8 por ciento mientras que para el usuario interno la calidad de atención del personal al usuario es buena con un 51,3 por ciento y 21,6 por ciento regular. Recomendaciones: en base a los resultados obtenidos, se debe evaluar la dotación de insumos y materiales, equipos médicos quirúrgicos y el número de personal que labora en el área de emergencia, para mejorar el servicio y la calidad de la emergencia hacia el usuario externo que acude al hospital.(AU)
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