Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario en tiempos de COVID-19 Clínica Popular II Turmero, Municipio Mariño estado Aragua Venezuela 2021.

Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.

Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2021

Incluye 21 referencias bibliográficas

Esta investigación está enmarca dentro de un paradigma positivista con enfoque cuantitativo. Basado en un diseño no experimental de campo. una investigación de tipo descriptiva con el objetivo de Evaluar la calidad de atención y la satisfacción del usuario en tiempos de Covid-19 en la Clínica Popular II Turmero. Municipio Mariño estado Aragua. Venezuela. 2021. La población objeto de estudio estuvo conformada por dos estratos: a) Usuarios Internos que laboran en el Clínica popular, conformados por …….. b) Los usuarios externos, que acudan al consultorio. La muestra ……..l. Las técnicas a utilizar serán la observación directa y la encuesta, para la recolección de los datos se emplearon los instrumentos, una guía de observación directa y dos cuestionarios dirigida a la población en estudio, con validez y confiabilidad dada por Guerra (2017), estructurado en 14 y 13 preguntas respectivamente de selección múltiple con 3 alternativas de respuesta o escala de Likert. Resultados: a nivel de estructura resulto satisfactoria debido a una remodelación reciente, sin embargo, a nivel de insumos y material médico-quirúrgico el resultado fue medianamente satisfactorio. Para el Usuario Externo la satisfacción de relaciona con limpieza, orden y privacidad en el área de emergencia con calificación satisfactoria 62%, 69% y 58,7 respectivamente. La ponderación de la calidad de atención recibida del personal del área de emergencia fue medianamente satisfactoria 44,3%. Para el Usuario Interno la satisfacción de relaciona con limpieza y la cantidad de personal para laborar en el área, valoradas como satisfactoria con un 66,6% y 71,4%. La calificación de la calidad de atención que presta el usuario interno fue moderadamente satisfactoria con un 52,3%. (AU)