Satisfacción percibida por los pacientes atendidos en el servicio odontológico centro de diagnóstico integral Lago Azul estado Zulia, Misión Barrio Adentro.

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Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 14 referencias bibliográficas

La satisfacción es un fenómeno determinado por hábitos culturales. Actualmente es una práctica común evaluar la calidad de los diferentes servicios mediante la medición del nivel de satisfacción de los usuarios. La presente investigación tiene el objetivo de describir el nivel de satisfacción percibida por los pacientes atendidos en el servicio de odontología del Centro de Salud Integral Lago Azul. La investigación es descriptiva, no experimental, transversal y de campo. La muestra quedó constituida por 96 pacientes atendidos desde el 5 al 7 de Marzo del año 2018. Se utilizó un método de muestreo probabilístico, aleatorio simple. El sexo femenino 54,2% predominó ligeramente sobre el masculino 45,8 %. El grupo etario más frecuente fue de 45 a 59 años con un 34,4%. La satisfacción sobre accesibilidad: 81,3% manifestó que el tiempo de traslado al centro es corto, igualmente la espera antes de la consulta es corto en un 71,9%. 40,6% refiere buena la iluminación y temperatura y un 43,75 en limpieza e higiene. El 78,1% de los pacientes percibió estar satisfecho con la atención recibida. Se comprueba un elevado nivel de satisfacción con la atención odontológica recibida. Las condiciones de confort se relacionaron con un mayor número de satisfacciones, además el desempeño de los profesionales de la salud tuvo una incidencia esencial en la satisfacción de los pacientes. (AU)