Análisis de la calidad de atención a los usuarios internos y externos en el laboratorio del hospital Dr. José Gregorio Hernández de Puerto Ayacucho, estado Amazonas

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon

Gestión de calidad

Calidad

Calidad asistencial

La calidad de atención

El clima y la cultura organizacional

Actitud

Actitudes

Modelo de calidad de servicio

Satisfacción del usuario

Atención medica

La atención a la salud

La calidad de prestación de servicios

Gestión de calidad en el laboratorio

Operacionalización de variables

Método de coeficiente por porción de rango (Instrumentos de usuarios internos)

Método de coeficiente por porción de rango (Instrumentos de usuarios externos)

Sexo de los usuarios internos

Edad de los usuarios internos

Nivel académico de los usuarios internos

Estudios que realiuza actualmente los usuarios internos

Capacitación o formación por parte de la institución

Recursos humanos de laboratorio

Calidad de atención en el laboratorio

Atención ofrecida al usuario en la recepción del laboratorio

Espacio físico donde presta servicio el laboratorio

Los usuarios internos conocen la visión del laboratorio

Los usuarios internos conocen la misión del laboratorio

Cómo califica los usuarios internos el trato que recibe sus superiores

Frecuencia con que los usuarios internos son supervisados

¿De qué manera es informado (a) los usuarios internos en cuanto a las decisiones tomadas en el laboratorio?

Sexo de los usuarios externos

Edad de los usuarios externos

Nivel académico de los usuarios externos

Recursos humanos del laboratorio

Calidad de atención en el laboratorio

Localiza la ubicación del laboratorio con facilidad

Función de la sala de espera

El hospital Dr. José Gregorio Hernández cuenta con área de información para localizar el área de laboratorio

Actitud del personal de laboratorio

Satisfacción por la atención del servicio del laboratorio

El presente estudio tuvo como objetivo general, analizar la calidad de atención a los usuarios internos y externos en el laboratorio del hospital Dr. José Gregorio Hernández de Puerto Ayacucho estado Amazonas. Para llevar adelante este estudio se utilizó un tipo de investigación de campo, con un nivel descriptivo. La población estuvo conformada por treinta y un (31) usuarios interno y treinta y siete (37) usuarios externos proveniente de consulta externa, para recolectar la información necesaria, se utilizó como instrumento el cuestionario, el cual fue aplicado tanto a los usuarios internos y externos de consulta externa. Después de analizar los datos obtenidos se pudo determinar que la infraestructura del servicio de laboratorio no es acorde, sin embargo no es impedimento para prestar un buen servicio, ya que el 80 por ciento de la calidad ofrecida y la disposición del equipo de laboratorio es participar en una experiencia destinada a lograr la satisfacción de los usuarios, tener responsabilidad, dedicar a cada paciente el tiempo que necesita, saber escuchar y cumplir con las expectativas del sujeto de la atención, de igual manera la calidad recibida por parte de los usuarios externos demostraron un grado de satisfacción, en el momento de su asistencia al servicio, lo que nos permite inferir la efectividad de un buen desempeño hacia un sistema de gestión de calidad.(AU)

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