Administrar para la calidad: conceptos administrativos del control total de calidad

Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad: principales etapas; la experiencia japonesa; México y el sistema administrativo del control de calidad

Conceptos fundamentales del control total de calidad: la atención al proceso en orden a su mejoramiento; qué es calidad; el mejoramiento continuo

El control total de calidad como sistema administrativo: el control total de calidad y la alta gerencia; la calidad como estrategia corporativa; cultura organizacional y criterios de actuación del control de calidad

Los 14 puntos del Dr. Deming

Estructuras organizacionales al servicio del control total de calidad: los organismos interfuncionales; las auditorías de calidad; los círculos de control total de calidad

Principales herramientas estadísticas y administrativas: las siete herramientas básicas para el análisis de datos; las nuevas siete herramientas administrativas

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