Satisfacción del usuario en relación con la disponibilidad de insumos y rendimiento del Servicio Odontológico Ambulatorio, Municipio Heres estado Bolívar 2012

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2012

Incluye 16 referencias bibliográficas

Odontología

Satisfacción del usuario

Calidad del servicio

Atención odontológica

Servicios de salud

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 10 Disponer de una historia clínica o ficha de emergencia durante la atención. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 11 Disponer de 3 barreras de protección ofertadas por el odontólogo durante la atención. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 12 municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 13 Disposición de material fungible para cada tratamiento ofertado. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Servicios odontológicos según estándares de rendimiento productivo. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Estadísticas Descriptivas para las variables de escala de satisfacción en servicios odontológicos. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 20 Ocho de las diez variables del proceso de atención deben estar con puntaje en la escala de satisfacción de 4 o más. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Usuarios por servicio odontológico según cumplimiento del estándar 21 El promedio general de la escala de satisfacción debe ser 4 ó más puntos. Municipio Heres. Venezuela, junio 2012

Analizar la satisfacción del usuario es probablemente una de las dimensiones más importantes de la calidad en los servicios de salud. El presente estudio tiene como objetivo relacionar la satisfacción de los usuarios con la disponibilidad de insumos y el rendimiento de los servicios odontológicos en tres ambulatorios del municipio Heres del estado Bolívar. Se realizó un estudio evacuativo con un diseño transversal y de campo. Se utilizó fuentes vivas, materiales y documentales. De una población de 1322 usuarios se tomó una muestra no probabilística de 78 personas. Las tendencias reportadas por este estudio al asociar la satisfacción con la disponibilidad de insumos y el rendimiento de los servicios odontológicos ambulatorios, coincide con lo registrado por diversos estudios que han permitido identificar una serie de factores que influyen en la percepción del usuario con respecto a la calidad de la atención odontológica. Como conclusión se desprende que la escala de satisfacción de los usuarios demuestra un alto nivel a pesar de que la evaluación señala una baja disponibilidad de insumos y un bajo rendimiento de los servicios odontológicos. Esta contradicción pudiese deberse a variables priorizadas por el usuario durante la atención prestada, dentro de las cuales se puede mencionar la disposición de instrumental, la higiene y seguridad y la efectiva comunicación con el personal.(AU)

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