Supervisión

Prefacio

El enfoque de sistemas y nuevos retos para el supervisor

El cambiante entorno de negocios y nuevos papeles para el supervisor

La supervisión de personas y procesos

Equipos y trabajo en equipo

Planeación, toma de decisiones y mejoramiento de los procesos

Planeación para el desempeño y la mejora

Toma de decisiones, solución de problemas y mejoras

Control y mejora continua

Relaciones humanas

Liderazgo para el desempeño

Motivación y desempeño

La comunicación en un centro de trabajo diverso

Comprensión del conflicto e instauración de la confianza y el compromiso

Administración de recursos humanos

Selección de nuevos empleados

Evaluación y el desarrollo de los empleados

Otros retos para la supervisores

Supervisores, computadoras e información

Dirección y prosperidad en un centro de trabajo cambiante

Glosario

Traducción por Manuel Ortiz Staines; Revisión técnica por Gustavo Velázquez Mastretta

Español