Satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia del ambulatorio urbano tipo II Carmen Narcisa Iradi de Guasipati, municipio Roscio. Estado Bolívar, I semestre 2006
Fernández, Yoselina
Satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia del ambulatorio urbano tipo II Carmen Narcisa Iradi de Guasipati, municipio Roscio. Estado Bolívar, I semestre 2006 - 2007 - 98 p. tabls., grafs.
Prohibida su reproducción sin consentimiento del autor
Satisfacción Teorías que motivan a la satisfacción Definición de la satisfacción Elementos que conforman la satisfacción del usuario El rendimiento percibido Las expectativas Satisfacción del servicio de salud Satisfacción completa Satisfacción intermedia Insatisfacción Medición del indicador: Satisfacción Usuarios Perfil del usuario Contribución del usuario en la atención de calidad Calidad La calidad en la atención sanitaria Características del servicio de calidad Componentes del servicio de calidad Como evaluar la calidad de un servicio Indicadores de calidad Emergencia del ambulatorio tipo II Carmen Narcisa Iradi Distribución porcentual del área física en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del tiempo de espera en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la opinión del usuario en cuanto al tiempo de espera en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la atención recibida por el personal y la explicación recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del grado de satisfacción total por la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de las expectativas de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la asistencia del usuario nuevamente a la emergencia Distribución absoluta y porcentual del porque acudirían de nuevo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la respuesta al porque de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la edad y el grado de satisfacción de los usuarios en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del sexo y el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del grado de instrucción y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual del área física en la emergencia Distribución porcentual del tiempo de espera en la emergencia Distribución porcentual de la opinión del usuario en cuanto al tiempo de espera en la emergencia Distribución porcentual de la atención recibida por el personal y la explicación recibida en la emergencia Distribución porcentual del grado de satisfacción total por la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual de las expectativas de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual de la asistencia del usuario nuevamente a la emergencia Distribución porcentual del porque acudirían de nuevo a la emergencia Distribución porcentual de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución porcentual de la respuesta al porque de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución porcentual de la edad y el grado de satisfacción de los usuarios en la emergencia Distribución porcentual del sexo y el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual del grado de instrucción y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia
El trabajo determinó el grado de satisfacción de los usuarios que acudieron a la emergencia del ambulatorio urbano tipo II Carmen Narcisa Iradi de Guasipati, estado Bolívar durante el I semestre 2006. Se realizo un estudio de tipo descriptivo de corte transversal con una muestra de 526 usuarios, lo cual representó el 30 por ciento de la población. La encuesta estuvo estructurada por 10 ítems que evaluaron la satisfacción a través de los niveles de calidad como estructura, proceso y resultado; se identificaron los elementos que influyeron para alcanzar la satisfacción total, se conoció si la edad, el sexo y el grado de instrucción influyeron en la satisfacción de los usuarios y se evaluó el cumplimiento de las expectativas del usuario. La Satisfacción encontrada por la estructura física fue de regular con un 79.29 por ciento, con respecto al proceso se evaluó el tiempo de espera lo consideraron como aceptable en un 48.30 por ciento de 30 min. a 1 hr y con respecto al trato recibido por el personal se encontraron satisfechos en un 40.96 por ciento, siendo el personal de enfermería el que obtuvo el mayor porcentaje. Los resultados y expectativas obtenidas fueron medianamente satisfechas en un 60.30 por ciento, el sexo no influyó en la satisfacción del usuario, pero la edad y el grado instrucción si tuvieron relevancia en la satisfacción de los usuarios. La respuesta que obtuvo mayor énfasis para lograr la satisfacción total fueron las relacionadas al entorno y las relaciones interpersonales. Como conclusión se señalo que si es posible mantener un servicio de calidad en nuestro municipio, logrando la satisfacción de los usuarios, conociendo sus necesidades y expectativas manteniendo los estándares de calidad adaptados a la realidad local en que se desarrolla. Como recomendación se debe mantener y nutrir los parámetros donde se logro satisfacer a los usuarios y corregir los que no se obtuvo la satisfacción total a través de las comunidades organizadas, los comités de salud y la contraloría social de salud.(AU)
Español
SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE SALUD
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD--VENEZUELA
Satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia del ambulatorio urbano tipo II Carmen Narcisa Iradi de Guasipati, municipio Roscio. Estado Bolívar, I semestre 2006 - 2007 - 98 p. tabls., grafs.
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Satisfacción Teorías que motivan a la satisfacción Definición de la satisfacción Elementos que conforman la satisfacción del usuario El rendimiento percibido Las expectativas Satisfacción del servicio de salud Satisfacción completa Satisfacción intermedia Insatisfacción Medición del indicador: Satisfacción Usuarios Perfil del usuario Contribución del usuario en la atención de calidad Calidad La calidad en la atención sanitaria Características del servicio de calidad Componentes del servicio de calidad Como evaluar la calidad de un servicio Indicadores de calidad Emergencia del ambulatorio tipo II Carmen Narcisa Iradi Distribución porcentual del área física en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del tiempo de espera en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la opinión del usuario en cuanto al tiempo de espera en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la atención recibida por el personal y la explicación recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del grado de satisfacción total por la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de las expectativas de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la asistencia del usuario nuevamente a la emergencia Distribución absoluta y porcentual del porque acudirían de nuevo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la respuesta al porque de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución absoluta y porcentual de la edad y el grado de satisfacción de los usuarios en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del sexo y el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución absoluta y porcentual del grado de instrucción y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual del área física en la emergencia Distribución porcentual del tiempo de espera en la emergencia Distribución porcentual de la opinión del usuario en cuanto al tiempo de espera en la emergencia Distribución porcentual de la atención recibida por el personal y la explicación recibida en la emergencia Distribución porcentual del grado de satisfacción total por la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual de las expectativas de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual de la asistencia del usuario nuevamente a la emergencia Distribución porcentual del porque acudirían de nuevo a la emergencia Distribución porcentual de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución porcentual de la respuesta al porque de la resolución del problema que lo trajo a la emergencia Distribución porcentual de la edad y el grado de satisfacción de los usuarios en la emergencia Distribución porcentual del sexo y el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia Distribución porcentual del grado de instrucción y la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en la emergencia
El trabajo determinó el grado de satisfacción de los usuarios que acudieron a la emergencia del ambulatorio urbano tipo II Carmen Narcisa Iradi de Guasipati, estado Bolívar durante el I semestre 2006. Se realizo un estudio de tipo descriptivo de corte transversal con una muestra de 526 usuarios, lo cual representó el 30 por ciento de la población. La encuesta estuvo estructurada por 10 ítems que evaluaron la satisfacción a través de los niveles de calidad como estructura, proceso y resultado; se identificaron los elementos que influyeron para alcanzar la satisfacción total, se conoció si la edad, el sexo y el grado de instrucción influyeron en la satisfacción de los usuarios y se evaluó el cumplimiento de las expectativas del usuario. La Satisfacción encontrada por la estructura física fue de regular con un 79.29 por ciento, con respecto al proceso se evaluó el tiempo de espera lo consideraron como aceptable en un 48.30 por ciento de 30 min. a 1 hr y con respecto al trato recibido por el personal se encontraron satisfechos en un 40.96 por ciento, siendo el personal de enfermería el que obtuvo el mayor porcentaje. Los resultados y expectativas obtenidas fueron medianamente satisfechas en un 60.30 por ciento, el sexo no influyó en la satisfacción del usuario, pero la edad y el grado instrucción si tuvieron relevancia en la satisfacción de los usuarios. La respuesta que obtuvo mayor énfasis para lograr la satisfacción total fueron las relacionadas al entorno y las relaciones interpersonales. Como conclusión se señalo que si es posible mantener un servicio de calidad en nuestro municipio, logrando la satisfacción de los usuarios, conociendo sus necesidades y expectativas manteniendo los estándares de calidad adaptados a la realidad local en que se desarrolla. Como recomendación se debe mantener y nutrir los parámetros donde se logro satisfacer a los usuarios y corregir los que no se obtuvo la satisfacción total a través de las comunidades organizadas, los comités de salud y la contraloría social de salud.(AU)
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