Calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la Emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar, estado Nueva Esparta Venezuela. 2015
Gamero Tinedo, Florangel del Valle
Calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la Emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar, estado Nueva Esparta Venezuela. 2015 - 2016 - 36 p. grafs.
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Incluye 13 referencias bibliográficas
El derecho a la salud La calidad de atención sanitaria Acceso universal a la salud Satisfacción del usuario Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos Determinar la percepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia Percepción del servicio de urgencias Evaluación de la calidad para el mejoramiento de la gestión en el área de emergencia Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios externos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015 Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención en relación a la satisfacción de los usuarios internos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. Venezuela. estado Nueva Esparta 2015
La calidad de atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común, pues permite mediante un proceso de investigación obtener resultados asociados con la atención recibida y brindada. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: determinar la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015, siguiendo el modelo de donabedian en las dimensiones: estructura, proceso y resultado. Se realizó a través de un estudio cuantitativo, de tipo descriptivo y de corte transversal; teniendo una población estimada de 1770 usuarios. Los sujetos de estudios se constituyeron por 35 usuarios internos y por una muestra de 94 usuarios externos según la tabla de Harvard. Aplicándose para la recolección de los datos una encuesta estructurada y como instrumento el cuestionario, validado por juicio de expertos en el trabajo de investigación de Dávila y Gómez, el cual su confiabilidad fue dada por Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva simple. Teniendo como resultados en la dimensión estructura como buena con un 67 por ciento para los usuarios externos y de regular para los usuarios internos con un 54 por ciento, en la dimensión proceso los usuarios externos manifestaron con un 59 por ciento como buena e igualmente los usuarios internos con un 60 por ciento y en la dimensión resultado los usuarios externos e internos perciben la calidad de atención como buena con un 63 por ciento y 60 por ciento respectivamente.(AU)
Español
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
DERECHO A LA SALUD
PRESTACIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD
ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD--VENEZUELA
Calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la Emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar, estado Nueva Esparta Venezuela. 2015 - 2016 - 36 p. grafs.
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Incluye 13 referencias bibliográficas
El derecho a la salud La calidad de atención sanitaria Acceso universal a la salud Satisfacción del usuario Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos Determinar la percepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia Percepción del servicio de urgencias Evaluación de la calidad para el mejoramiento de la gestión en el área de emergencia Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios externos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015 Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención en relación a la satisfacción de los usuarios internos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. Venezuela. estado Nueva Esparta 2015
La calidad de atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común, pues permite mediante un proceso de investigación obtener resultados asociados con la atención recibida y brindada. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: determinar la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015, siguiendo el modelo de donabedian en las dimensiones: estructura, proceso y resultado. Se realizó a través de un estudio cuantitativo, de tipo descriptivo y de corte transversal; teniendo una población estimada de 1770 usuarios. Los sujetos de estudios se constituyeron por 35 usuarios internos y por una muestra de 94 usuarios externos según la tabla de Harvard. Aplicándose para la recolección de los datos una encuesta estructurada y como instrumento el cuestionario, validado por juicio de expertos en el trabajo de investigación de Dávila y Gómez, el cual su confiabilidad fue dada por Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva simple. Teniendo como resultados en la dimensión estructura como buena con un 67 por ciento para los usuarios externos y de regular para los usuarios internos con un 54 por ciento, en la dimensión proceso los usuarios externos manifestaron con un 59 por ciento como buena e igualmente los usuarios internos con un 60 por ciento y en la dimensión resultado los usuarios externos e internos perciben la calidad de atención como buena con un 63 por ciento y 60 por ciento respectivamente.(AU)
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