Evaluación de los procesos gerenciales y calidad en los servicios de salud en el municipio Díaz. Estado Nueva Esparta. Año 2010

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon

Proceso gerencial

Calidad en los pacientes de salud

La asistencia médica en Latinoamérica y Venezuela

Programación asistencial en Venezuela

Barrio adentro, eje de la política de salud en Venezuela

Fortalecimiento de la infraestructura física y funcional de la red de atención primaria

Red primaria de atención de salud

Red secundaria de atención de salud

Red terciaria de atención de salud

Salud pública

Atención médica

La atención médica y cobertura

Atención primaria

Demanda de asistencia médica

La oferta de la atención médica

Atención médica para pacientes ambulatorios

Calidad

Garantía de calidad

Sistema de garantía de calidad

Morbilidad

Mortalidad

Consultorios populares

Centros de diagnóstico integral (CDI)

Salas de rehabilitación integral (CDI)

Centro médico de alta tecnologías (CAT)

Clínicas populares

Hospitales del pueblo

Encuesta usuarios servicios de salud

Guía para el llenado de la encuesta

Encuesta encargados de centros de salud

Encuesta personal médico

Encuesta personal asistencial

Encuesta personal empleado y obreros

Niveles de atención médica

Clasificación establecimiento en salud

Enfoque de la atención primaria de salud según los principales políticos de los estados

Variables

Muestra estratificada por cada centro de salud, según su nivel de atención, ubicados en el municipio Díaz, estado Nueva Esparta

Número y cantidad de atención diaria de usuarios

Evaluación de los indicadores de infraestructura y mantenimiento

Apoyo administrativo que recibe el personal del centro de salud

Capacitación e incentivos al personal del centro de salud

Grado de satisfacción

Incremento o reducción de variables relacionadas a población, establecimientos de salud y cobertura médico x habitantes

Incrementos o reducción de la mortalidad

Incremento o reducción de los servicios médicos asistenciales de la clínica popular El Espinal

Matriz DOFA

Análisis de alternativas

Matriz del marco lógico

Cronograma de actividades

Presupuesto

Pirámide de los niveles de atención médica

Caracterización de los involucrados

Servicio de salud solicitado

Capacitación al personal del centro de salud

Incentivos al personal del centro de salud

Grado de satisfacción

Valoración de la eficacia en la calidad de los servicios de salud, municipio Díaz, estado Nueva Esparta, 2006-2009

Valoración de la equidad en la calidad de los servicios de salud y satisfacción en la calidad de servicios de salud del municipio Díaz, estado Nueva Esparta, 2006-2009

Árbol del problema

Árbol de objetivos

Este trabajo está basado en un estudio de investigación sobres los procesos gerenciales y calidad en los servicios de salud en el municipio Díaz , del estado Nueva Esparta, durante el periodo comprendido entre abril 2009-abril 2010. Los establecimientos de salud en el municipio Díaz tiene una serie de deficiencias que han sido heredadas por gobiernos, direcciones administraciones y gerencias pasadas. Esas deficiencias son identificadas y señaladas con la finalidad de corregir y objetos de estudio. Durante el desarrollo de este trabajo de investigación se pudo observar la deficiencia que exigente en los procesos gerenciales dirigidos hacia la planificación, organización, mando y control, los cuales no se cumplen a cabalidad. Por otro lado, al no existir normativas escritas, que de manera interna deben cumplir lo trabajadores de la salud y los usuarios externos de los servicios de salud, los hábitos son los que dictaminan las normas en los establecimientos de salud en el municipio Díaz. En lo que respecta a la calidad de servicio, se estudiaron los componentes: Eficacia, efectividad equidad y satisfacción, donde la resultante es una calidad deficientes en los servicio de salud en el municipio Díaz del estado Nueva Esparta. En términos gerenciales, este trabajo de investigación demuestra que tanto los procesos gerenciales y la calidad del servicio de salud en el municipio Díaz, son deficientes y se cree u sistema público municipal de salud y unificación criterios (AU)

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