Satisfacción del usuario en la atención ofertada por el Servicio de Odontología. Hospital Dr. Juan Montezuma Ginnari. Varela estado Trujillo

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon

Incluye 20 referencias bibliográficas

Evaluación de calidad de la atención odontológica de los servicios de salud

La evaluación permitirá medir el impacto de la prestación de los servicios odontológicos en el perfil de salud bucal de la población

La evaluación de los servicios odontológicos requiere la incorporación de un modelo de gestión que permita articular las necesidades de la atención odontológica de la población

Evaluación de los servicios de salud

La calidad de servicio

Aspectos de la calidad del servicio

Satisfacción del usuario

Beneficios de lograr la satisfacción del usuario

Los niveles de satisfacción

Calidad Vs Satisfacción

Operacionalización de las variables

Comunicación, actitud agradable, recibe sugerencias, cumple horario

Control, utilización de material desechable, seguridad y confianza, respeto

Cumplimiento, satisfacción con el tiempo de espera antes y durante la consulta, seguridad y conocimiento

Medidas de seguridad, servicio eficiente, horario, explicación de procedimiento

Tiempo, funcionamiento, imagen, limpieza

Comodidad área de espera, unidades odontológicas, material e instrumento, información

Información, ambiente confortable, atención, satisfacción

Satisfacción, producto y atención

Examen completo, confianza, atención

Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la satisfacción del usuario por la atención ofertada en el servicio de odontología del hospital Dr. Juan Montezuma Ginnari, Valera estado Trujillo. La investigación fue descriptiva, de campo, transversal, no experimental, de rasgos tipo evaluativa; la población está conformada por un total de 420 usuarios que acudieron al servicio, tomando una muestra en forma aleatoria de 96 personas, se utilizó un cuestionario conformado por un total de (34) ítems cerradas, fue aplicado a los usuarios del servicio, el instrumento fue medido con la escala tipo Lickert, la cual fue validada por tres (03) expertos. Del análisis e interpretación de los resultados, se concluyó que en relación a la percepción del usuario con el Talento Humano que labora en el servicio de odontología, los usuarios se sienten satisfechos en vista que consideran que sus necesidades son comprendidas, atendidas y resueltas de manera adecuada, además tienen actitud agradable y cumplen con su horario. Con respecto a la infraestructura se sienten satisfechos en un 96 por ciento, por tanto, perciben al servicio como una entidad de alta calidad de atención y servicios, que satisfacen todos los requerimientos y necesidades demandadas por los usuarios, y sienten comodidad dentro de las instalaciones del servicio odontológico. En lo referente a los productos ofertados por el servicio, sus usuarios indican en un 98 por ciento son suficientes para brindarle atención satisfactoria y al mismo tiempo refieren que la institución les trasmite seguridad y confianza, cuyo servicio de salud pública cumple con los objetivos enmarcados en las líneas generales del desarrollo económico y social de la nación 2007-2013, rumbo a la suprema felicidad posible y a su vez manifiestan que no han tenido ninguna mala experiencia dentro del mismo, entre las recomendaciones esta considerar la orientación hacia el usuario como filosofía dentro de toda la institución.(AU)

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