Nivel de satisfacción de los usuarios con relación a la atención recibida en el Laboratorio Regional de Salud Pública, estado Falcón año 2011
Idioma: Español Detalles de publicación: 2012Descripción: 49 p. tablsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | TSPS32012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo siempre y cuando se indique la fuente
Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2012
Incluye 26 referencias bibliográficas
Calidad de la atención y satisfacción de los usuarios
Relación entre calidad y satisfacción
Fidelización del usuario
Marco organizacional
Laboratorio regional de salud pública del estado Falcón
Importancia del laboratorio de salud pública en el apoyo epidemiológico
Distribución de frecuencia acerca del uso por parte de los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2012
Distribución de frecuencia de los servicios que refieren a los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación a la información sobre las condiciones previas a la toma de muestra de los usuarios y usuarias del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación al día y la hora de entrega de los resultados a los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación al trato ofrecido por parte de la recepcionista a los usuarios y usuarias del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación al tiempo de espera para la cita de los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Publica
Distribución de frecuencia en relación con la atención prestada por parte de los auxiliares a los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en torno a un servicio de calidad considerado por parte de los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Publica. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación a un nuevo uso de las instalaciones del Laboratorio Regional de Salud Publica por parte de los usuarios. Año 2011
Distribución de frecuencia en relación a las recomendaciones realizadas por parte de los usuarios y usuarias del Laboratorio Regional de Salud Publica. Año 2011
Distribución de frecuencia a lo expresado por los usuarios en relación a la limpieza de las instalaciones del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia en torno a las comodidades de la sala de espera de los usuarios y usuarias del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
Distribución de frecuencia acerca del tiempo de espera para la toma de muestra sanguínea a los usuarios del Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón. Año 2011
El presente trabajo está orientado a determinar el nivel de la satisfacción de los usuarios y usuarias que asisten al Laboratorio Regional de Salud Pública del estado Falcón entre los meses marzo a mayo del año 2011. Se trata de un estudio descriptivo de campo, de corte transversal, con un universo de estudio constituido por 412 usuarios y usuarias que asistieron al servicio entre los meses mencionados. La técnica empleada para la recolección de la información fue la aplicación de una encuesta constituida por 13 ítems, de tipo dicotómica de respuesta. Conclusiones: Entre el total de usuarios y usuarias encuestados se identifico que el nivel de información suministrado es deficiente constituyéndose esto en una debilidad del servicio. Al precisar la percepción que tienen los usuarios as del servicio en relación a la atención recibida ya sea por parte de la recepcionista como de la auxiliar que le extrae la muestra sanguínea en su mayor porcentaje indicaron estar conforme con el trato recibido, a su vez el 99,5 por ciento de los encuestados consideraron el servicio recibido es de calidad. Mientras que el total 100 por ciento expresaron utilizar nuevamente el servicio de ser necesario. (AU)
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