Evaluación de calidad de servicio: satisfacción del usuario en la consulta de medicina general del Ambulatorio Úrsula López, Municipio San Joaquín estado Carabobo Venezuela 2015
Idioma: Español Detalles de publicación: 2015Descripción: 46 p. ilus., grafsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/Q8/2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indique la fuente
Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon
Incluye 24 referencias bibliográficas
La evaluación de los servicios de salud
La calidad de los servicios de salud
La satisfacción del usuario interno, támbien conocida como satisfacción laboral
Nivel de satisfacción de los usuarios
Modelo gerencial para optimizar la calidad de atención
Distribución de frecuencia relativa sobre la calidad de servicio según la satisfacción del usuario externo en la consulta de Medicina General del Ambulatorio Úrsula López. Municipio San Joaquín, estado Carabobo. Venezuela 2015
Distribución de frecuencia relativa sobre la calidad de servicio según la satisfacción del usuario interno en la consulta de Medicina General del Ambulatorio Úrsula López. Municipio San Joaquín, estado Carabobo. Venezuela 2015
La presente investigación posee como objetivo evaluar la calidad de servicio según satisfacción del usuario en la consulta de medicina general del Ambulatorio Úrsula López, municipio San Joaquín, estado Carabobo, Venezuela. La Investigación se enmarca en un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo de corte transversal. La Población, estuvo comprendido por: usuarios internos médicos y enfermeras, 22 en su totalidad y usuarios externos, personas atendidas en el área de consulta, y familiar acompañante. En lo que respecta a la muestra, se trabajó con una muestra no probabilística intencional, constituida por los 22 trabajadores y 83 usuarios externos, aplicando al universo tabla de Harvard escogidos al azar simple para un nivel de confianza de 95 por ciento y un supuesto de p: 50 por ciento con un margen de error de mas o menos del 10 por ciento. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, fue la encuesta y se utilizaron 2 cuestionarios dirigido a la población en estudio, en lo que se refiere a las técnicas de procesamiento y análisis de datos, se utilizó la estadística descriptiva, utilizando frecuencias absolutas y relativas demostradas en tablas y gráficos. Los resultados fueron los siguientes: Según el usuario externo la calidad de atención se relaciona con las variables seguridad 58 por ciento, tiempo de espera menos de 1hora 59 por ciento, trato recibido por médico 65 por ciento, trato recibido por enfermería 59 por ciento y calidad 63 por ciento. En lo que respecta a los usuarios internos, las variables relacionadas a calidad de atención fueron seguridad 55 por ciento, insumos 55 por ciento, cantidad de personas 54 por ciento, relación personal-paciente 59 por ciento y calidad 68 por ciento.(AU)
Español
No hay comentarios en este titulo.