La gestión de la calidad total: un texto introductorio

Gestión de la calidad: fundamentos

Fundamentos de la dirección

Conceptos de la gestión de la calidad:

Gestión de calidad total

Autores de la gestión de la calidad

Los tres enfoques de la calidad

Las cinco funciones de la gestión de la calidad

Planificación de la calidad

Calidad de diseño

Estructura organizativa y diseño

Liderazgo

Dinámica de grupos

Gestión de los recursos humanos

Cultura y gestión del cambio.

Control

Control estadístico de procesos

Economía de la calidad

Estándares de calidad

Gestión integrada de la calidad: el futuro

Gestión de la calidad total: cuestiones futuras que necesitan ser tratadas

Casos y problemas: INFOCOM International: servicio al cliente; ALPHA-ONE: cambio de la cultura orientada a la calidad de una organización; Comisión de Loterías: gestión de la calidad en los datos; Herramientas para la mejora de la calidad y BOD inc: Un equipo de fútbol; Problemas; Investigación reciente; Glosario de calidad

Traducido de la versión original en inglés: Total quality Management. An introductory text.

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