Evaluación de la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en el Centro de Orientación al Adolescente del consultorio popular tipo III , Fe y Alegría, Cumaná, estado Sucre Venezuela 2017

Prohibida su reproducción sin consentimiento del autor

Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017

Incluye 13 referencias bibliográficas

La calidad de atención de la salud

Satisfacción del usuario interno y externo en los servicios de salud

Distribución porcentual de la situación actual de la calidad de atención en el centro de orientación al adolescente del Consultorio Popular Tipo III Fe y Alegría con respecto a las dimensiones estructura y procesos. Cumaná, estado Sucre. Venezuela 2017

Distribución porcentual de la satisfacción del usuario interno en relación a la calidad de atención brindada en el centro de orientación al adolescente del Consultorio Popular Tipo III Fe y Alegría. Cumaná, estado Sucre. Venezuela 2017

Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos con respecto a la calidad de atención recibida en el centro de orientación al adolescente del Consultorio Popular Tipo III Fe y Alegría. Cumaná, estado Sucre. Venezuela. 2017

La calidad es la esencia de cualquier tipo de acción o actividad, estando implícita en todas las áreas del desarrollo del individuo. El objetivo general de la investigación es evaluar la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en el centro de orientación al adolescente, considerándose para el estudio las dimensiones estructura, proceso y resultados. Un estudio enmarcado dentro del paradigma positivista, de enfoque cuantitativo y diseño de campo. El universo estuvo conformado por 935 usuarios. La muestra estuvo representada por un total de 8 usuarios internos y 88 usuarios externos seleccionados previa aplicación de fórmula estadística de Gabaldon. Se utilizaron las técnicas observación directa y encuesta, teniendo como instrumentos dos listas de cotejo conformada por 35 ítems para evaluación de estructura y 11 ítems para evaluación de proceso, y dos cuestionario con escala de Likert, conformado por 7 ítems para el usuario interno y 12 ítems para el usuario externo. Entre los resultados obtenidos se tiene: Usuario Interno, el nivel de satisfacción de la calidad de atención está relacionada positivamente con la variable preparación científico-técnica en un 75 por ciento satisfactorio y medianamente satisfactorio en un 100 por ciento con la dotación de recursos materiales y formación continua; así como un 75 por ciento en relación a la calificación de la atención brindada. Evaluando como poco satisfactorio las condiciones físicas del consultorio en un 100 por ciento, en un 75 por ciento los equipos con que cuenta el consultorio y en un 50 por ciento el estímulo laboral que reciben de acuerdo a su desempeño. Usuario externo, el nivel de satisfacción estuvo relacionado con un porcentaje satisfactorio las variables privacidad 66 por ciento, horario y días de atención 66 por ciento, dotación de insumos y medicamentos que recibe 69 por ciento, el tiempo de espera para consulta 74 por ciento, trato recibido por el personal de apoyo 80 por ciento, trato recibido por el médico 68 por ciento, confiabilidad 77 por ciento, tiempo de utilizado por el médico en la consulta 77 por ciento, información sobre salud suministrada por el personal 91 por ciento y la calificación del centro respecto a la atención recibida en un 92 por ciento satisfactorio. Evaluaron de poco satisfactorio las condiciones físicas del consultorio en un 76 por ciento.(AU)

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