Evaluación de la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la Red Pública del Municipio Ribero, estado Sucre Venezuela, 2016
Idioma: Español Detalles de publicación: 2017Descripción: 51 p. grafsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/C68/2017 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017
Incluye 28 referencias bibliográficas
La evaluación de la calidad de atención en las prestación de los servicios de salud
¿Cómo se evalúa la calidad de un servicio?
La satisfacción del paciente
Nivel de satisfacción de pacientes atendidos
Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios
Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a los elementos tangibles y la fiabilidad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016
Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la capacidad de respuesta y seguridad en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela 2016
Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la empatía en la red pública del municipio Ribero estado Sucre-Venezuela.2016
Distribución porcentual de la satisfacción de los usuarios internos en relación a la calidad de atención odontológica en cuanto a la estructura, procesos y resultados en la red pública del municipio Ribero estado Sucre- Venezuela.2016
Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de atención odontológica según la satisfacción de los usuarios de la red pública del municipio Ribero, está enmarcada dentro del paradigma positivista, con abordaje cuantitativo. El diseño de la investigación es de campo, de carácter descriptivo. La población estuvo conformada por dos grupos; los usuarios externos 6749 de los que se tomó una muestra de 95 pacientes y los usuarios internos 9 odontólogos y asistentes.La recolección de datos se realizó mediante la encuesta escrita, en este sentido se utilizó como instrumento dos cuestionarios, el de SERVQUAL ya validado internacionalmente, aplicado a los usuarios externos y un cuestionario elaborado por la investigadora para evaluar la satisfacción de los usuarios internos, el cual fué validado por juicio de expertos y la confiabilidad se determinó por Alfa de Crombach. En los resultados obtenidos se expresa la satisfacción de los usuarios externos con mayor valoración en la dimensión elementos tangibles y empatía 68,42 por ciento están totalmente de acuerdo con la buena apariencia de los trabajadores y en volver a utilizar el servicio .No se sienten satisfechos con el buen estado de los equipos 31,6 por ciento. Para los usuarios internos 99,99 por ciento de satisfacción corresponde con el ambiente laboral agradable y no están satisfecho 44,44 por medio con los equipos en buen estado En síntesis a pesar de que los usuarios internos y externos no están satisfechos con el buen estado de los equipos, en general ambos usuarios están satisfechos y consideran que el servicio es excelente y de calidad.(AU)
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