Calidad de atención desde la satisfacción del usuario externo en la Emergencia del Hospital Tipo I Dr. José María Vargas, Cagua estado Aragua, Venezuela 2017

Por: Colaborador(es): Detalles de publicación: 2017Descripción: 32 p; tablsTema(s): Recursos en línea:
Contenidos:
La percepción del usuario en cuanto a la calidad de atención
La calidad de atención
Evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario
Cuadro de operacionalización de variables
Distribución de frecuencia de opinión de usuario con respecto a la estructura
Distribución de la opinión de usuarios con respecto al proceso
Distribución de la opinión del usuario en base a los resultados obtenidos
Nota de disertación: Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017 Resumen: El presente trabajo tiene como propósito evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios externos en la emergencia en el Hospital Tipo I Dr. José María Vargas. Cagua estado Aragua, Venezuela 2017. Metodología: Paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de campo, descriptivo, de corte transversal. El universo estuvo comprendido por 58064 pacientes que acudieron a la emergencia durante el año en estudio, para el cálculo del tamaño de la muestra se realizara través de las tabla de Harvard para ese universo la muestra quedo constituida por 100 usuarios externos o pacientes. La técnica utilizada fue la encuesta y se utilizara 1 instrumento cuestionario dirigido a la población en estudio, el mismo permitirá evaluar la estructura, proceso y resultado. La presentación de los resultados fue mediante una estadística descriptiva con una unidad de frecuencia absoluta de y, una frecuencia relativa. Conclusión la calidad de atención en General en la Emergencia de Adultos del Hospital Dr. José María Vargas según índice de satisfacción, fue denominada satisfactoria con una frecuencia relativa de 89 por ciento y una frecuencia absoluta de 89, solo un 1 por ciento, considera que es poco satisfactoria, mientras el 17 por ciento alego que es medianamente satisfactoria. Aspectos positivos y negativos, según el usuario externo las variables son limpieza y orden, seguridad, tiempo de espera, trato del personal médico-enfermería que influyeron en la percepción y satisfacción de la calidad del servicio.(AU)
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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017

La percepción del usuario en cuanto a la calidad de atención

La calidad de atención

Evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario

Cuadro de operacionalización de variables

Distribución de frecuencia de opinión de usuario con respecto a la estructura

Distribución de la opinión de usuarios con respecto al proceso

Distribución de la opinión del usuario en base a los resultados obtenidos

El presente trabajo tiene como propósito evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios externos en la emergencia en el Hospital Tipo I Dr. José María Vargas. Cagua estado Aragua, Venezuela 2017. Metodología: Paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de campo, descriptivo, de corte transversal. El universo estuvo comprendido por 58064 pacientes que acudieron a la emergencia durante el año en estudio, para el cálculo del tamaño de la muestra se realizara través de las tabla de Harvard para ese universo la muestra quedo constituida por 100 usuarios externos o pacientes. La técnica utilizada fue la encuesta y se utilizara 1 instrumento cuestionario dirigido a la población en estudio, el mismo permitirá evaluar la estructura, proceso y resultado. La presentación de los resultados fue mediante una estadística descriptiva con una unidad de frecuencia absoluta de y, una frecuencia relativa. Conclusión la calidad de atención en General en la Emergencia de Adultos del Hospital Dr. José María Vargas según índice de satisfacción, fue denominada satisfactoria con una frecuencia relativa de 89 por ciento y una frecuencia absoluta de 89, solo un 1 por ciento, considera que es poco satisfactoria, mientras el 17 por ciento alego que es medianamente satisfactoria. Aspectos positivos y negativos, según el usuario externo las variables son limpieza y orden, seguridad, tiempo de espera, trato del personal médico-enfermería que influyeron en la percepción y satisfacción de la calidad del servicio.(AU)

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