Calidad de servicio según la satisfacción de los usuarios del Consultorio Popular la Cruz Grande, Municipio Mariño, estado Bolivariano de Nueva Esparta, Venezuela 2018.

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Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 16 referencias bibliográficas

La calidad de atención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar. Esta investigación tiene como objetivo general caracterizar la satisfacción de los usuarios que asisten al Consultorio Popular Tipo I La Cruz Grande, municipio Mariño. Estado Bolivariano de Nueva Esparta. Venezuela 2018. Considerándose para el estudio las dimensiones de Estructura, Proceso y Resultados. La modalidad de esta investigación es descriptiva, cuantitativa, con un diseño de campo, enfocada en un paradigma positivista. Cabe destacar, que la muestra está representada por siete (7) usuarios trabajadores (as) del consultorio y una población total de 19.350 usuarios externos quedando una muestra de 96 usuarios que acudieron al consultorio de la Cruz Grande durante el año 2017. Asimismo, se utilizó la técnica de la encuesta, teniendo como instrumento el cuestionario basado en respuestas bueno, regular y malo, conformado por 6 ítems para el usuario interno y 12 ítems para el usuario externo. Entre los resultados obtenidos en relación a la dimensión Estructura, en su mayoría los usuarios internos calificaron en un 67% malo, los usuarios externos con un 47% malo. Los equipos con que cuenta el consultorio un 62 % lo consideraron regular y un 51% malo en cuanto a la dotación de recursos materiales necesarios. (AU)