Calidad de atención según la satisfacción de los usuarios, Consultorio Popular Armando Mata Sánchez, Municipio Tubores, estado Nueva Esparta Venezuela 2018.

Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.

Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 17 referencias bibliográficas

El objetivo general de la presente investigación fue evaluar la Calidad de Atención según la satisfacción de los usuarios del Consultorio Popular Tipo III (CPT III) “Armando Mata Sánchez”, municipio Tubores, estado Nueva Esparta, Venezuela 2018; donde se provee de una Consulta de medicina Integral y consulta de pediatría, para su atención en salud. La modalidad de la investigación responde al paradigma positivista, de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo y diseño de campo; tomándose como referencia el Modelo de Calidad de Atención Médica de Avedis Donabedian (1966); el cual establece las dimensiones de estructura, proceso, resultados; la muestra estuvo representada por 11 usuarios internos del CPT III y 95 usuarios externos del consultorio, de una población total de 8537 que acudieron, en el año 2017.Se aplicó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, con la autorización previa y el consentimiento informado del usuario. Se elaboró y utilizó: una lista de cotejo (A) para Evaluar la Estructura constituida por 27 ítems; Además, se evaluó la apreciación de la calidad de la atención, de los usuarios, aplicándose un cuestionario A al usuario interno conformada por 7 ítems y un cuestionario B, con 11 ítems para el usuario externo. En general en los resultados la apreciación de la calidad de atención tanto para los usuarios internos y externos fue Medianamente Satisfactoria; el trato del personal en general, la privacidad y la confiabilidad: Satisfactoria; la dotación de insumos y medicamentos: Poco Satisfactoria. (AU)