Satisfacción laboral del usuario interno y externo en las clínicas de la facultad de odontología.

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Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 13 referencias bibliográficas

Objetivo. Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios internos y externos que acuden a la clínica A y B del Centro Integral del Adulto (C.I.A) de la Facultad de Odontología. Materiales y Métodos. Se diseñó un estudio descriptivo, observacional, transversal y de campo, la población estuvo conformada por 725 pacientes y 32 docentes se tomó una muestra del 10% a través de un muestreo de tipo aleatorio se diseñaron dos instrumentos de acuerdo al tipo de usuario (pacientes y docentes) con escala tipo Likert, para el análisis se construyeron índices agregativos de las dimensiones que miden la satisfacción para cada grupo de usuarios. Resultados. El Índice Condiciones del Servicio fue evaluado en ambos usuarios, obteniéndose niveles de satisfacción alta y muy alta en los pacientes un 0,74 y en los docentes un 0,62. El grado de satisfacción del Índice Departamento de Citas tuvo un nivel alto de satisfacción 0,71 para los pacientes y el Índice de Recursos y Equipos obtuvo una baja satisfacción por parte de los docentes con un 0,54. Conclusión. Se evidencia un buen nivel de satisfacción en relación al servicio y la atención brindada, sin embargo, se hace necesario mejorar en la medida de lo posible los recursos y equipos. (AU)