Satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del ambulatorio Dr. José Francisco Díaz R, Sabana de Parra estado Yaracuy 2007

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon

Calidad en salud

Equidad,efectividad,eficacia y eficiencia

Dimensiones de la calidad de atención en salud

Usuarios

Satisfacción del usuario

Relación médico-paciente

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Ambulatorio José Francisco Díaz de Sabana de Parra, estado Yaracuy, año 2007

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Ambulatorio José Francisco Díaz de Sabana de Parra, estado Yaracuy, en lo referente a la dimensión estructura. Año 2007

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Ambulatorio José Francisco Díaz de Sabana de Parra, estado Yaracuy, en lo referente a la dimensión proceso. Año 2007

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Ambulatorio José Francisco Díaz de Sabana de Parra, estado Yaracuy, en lo referente a la dimensión resultados. Año 2007

Con el objeto de evaluar la satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Ambulatorio José Francisco Díaz R. , Sabana de Parra, estado Yaracuy 2007, se diseñó una investigación de campo de carácter descriptivo. La muestra estuvo conformada por 200 usuarios, seleccionada a través de un muestreo no probabilístico intencional, se les aplicó un cuestionario, con 16 ítems de preguntas cerradas basadas en las tres dimensiones (estructura, proceso y resultado), elaboradas utilizando la escala de respuesta tipo Lickert. El instrumento fue validado a través del coeficiente alfa de Cronbach de 0,91 una vez recolectada, se analizaron e interpretaron los resultados representados en gráficos. Entre los resultados obtenidos se encontró, un 56,6 por ciento de los usuarios se encuentran muy satisfechos con el servicio de emergencia. Respecto a la estructura 55,5 por ciento se encuentran muy satisfechos con la cantidad de recurso humano y con el ambiente físico y un 42 por ciento se encuentra poco satisfecho con la sala de espera, en cuanto a proceso se evidencian muy satisfechos, destacándose un 55,5 por ciento la información aportada por el médico, así mismo en el resultado un 60 por ciento se encuentran muy satisfechos con el tratamiento médico recibido. Los resultados de esta investigación servirán para conocer la realidad de la satisfacción de los usuarios de este centro y a la vez permitirá a los proveedores tomar medidas en pro de mejorar la calidad de atención del servicio y de esta forma optimizar la satisfacción de los usuarios que asisten a este centro de salud.( AU)

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