La calidad como fundamento en la gestión de los servicios que presta el laboratorio de salud pública del estado Yaracuy desde la satisfacción del usuario interno año 2014

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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2014

Incluye 19 referencias bibliográficas

Gestión de calidad

Prestación de servicio de salud

Distribución de frecuencia de la opinión de los usuarios internos del laboratorio regional del estado Yaracuy respecto a la dimensión técnica

Distribución de frecuencia de la opinión de los usuarios internos del laboratorio regional del estado Yaracuy respecto a la dimensión interpersonal

Distribución de frecuencia de la opinión de los usuarios internos del laboratorio regional del estado Yaracuy respecto a los aspectos de confort

El presente estudio enmarcado en el paradigma de la investigación cuantitativa, fundamentado en un estudio de naturaleza descriptiva y diseño de campo se propuso determinar la presencia de la calidad como fundamento de la gestión del servicio llevado a cabo por el laboratorio de salud pública del estado Yaracuy desde la satisfacción del usuario interno, en virtud de las carencias expresadas por su talento humano, con significativas incidencias en su desempeño, contraviniendo lo establecido al efecto en la normativa venezolana fondo norma en materia de lo que se ha llamado sistema de gestión de calidad. La obtención de la información se efectuó a partir de un instrumento tipo cuestionario, estructurado con preguntas dicotómicas, previamente validado mediante el juicio de expertos y cuya confiabilidad se estimó a través del coeficiente Kuder Richardson resultó igual a 0,76 lo que permitió afirmar que los ítems son estables, y presentan correlación con la variable y objetivos del estudio. Asimismo, el análisis de los resultados se realizó mediante la técnica de la estadística descriptiva, cuya información se presentó en cuadros para su análisis e interpretación. Los resultados obtenidos confirman que existe insatisfacción del usuario interno desde la dimensión técnica debido a las insuficiencias de recursos materiales e insumos, tecnología obsoleta ocasiona retraso en los informes administrativos, mientras que la falta de espacios, inadecuada iluminación y ventilación, carencia de materiales de aseo, inciden en la satisfacción de éstos desde el aspecto del confort, pudiendo afectar, de no tomarse los correctivos, la calidad de servicio que se presta.(AU)

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