Calidad de atención según satisfacción del usuario Hospital Gervasio Vera Custodio Upata estado Bolívar Venezuela 2018

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Formato artículo científico

Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 6 referencias bibliográficas

Objetivo. Evaluar la calidad de atención según satisfacción de los usuarios en el Servicio de Emergencia del Hospital Gervasio Vera Custodio de Upata, Estado Bolívar, Venezuela en Abril de 2018. Métodos. Estudio no experimental, descriptivo, de campo, bajo enfoque cuantitativo; la muestra un total de 120 usuarios; (95 externos y 25 internos). Resultados. Posterior a la aplicación del instrumento en usuarios externos se evidencia que el de los encuestados no estuvo satisfecho con la limpieza encontrada en el área (8”%), insatisfecha con el trato que le dio el personal médico (80%), y de enfermería (91%). En lo que respecta a la atención general recibida la mayoría estuvo de acuerdo en la baja calidad del servicio (85%). En cuanto a los usuarios internos que fueron atendidos se encontró que el 92%, estuvo satisfecho con la calidad en la atención recibida, con el número de personas que lo atendieron (84%) y con la capacitación del personal que lo atendió (72%). Conclusión. La atención es de mala calidad para los usuarios externos que fueron atendidos en la Emergencia; no así para el grupo de usuarios internos que estuvieron satisfechos con el servicio y la consideraron de calidad. Por lo tanto, estos resultados al no ser concluyentes, se recomiendan nuevos estudios en el área.(AU)