Evaluar la calidad de atención desde la satisfacción de los usuarios que asisten al Centro Oftalmológico Regional Aragua, Municipio Girardot estado Aragua, Venezuela. 2022

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Especialista en Gestión de Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon.

Incluye 19 referencias bibliográficas.

Evaluación de la calidad de atención en un centro oftalmológico en el estado Aragua

Características sociodemográficas de los pacientes.

Satisfacción del usuario en relación a la calidad técnica, calidad interpersonal y la calidad de
infraestructura.

Satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención desde la satisfacción humana, satisfacción técnico-científica y la satisfacción en los entornos.

Ciertamente la satisfacción es una medida de la calidad, que permite evaluar los resultados de la atención ofrecida, realizar los correctivos y forma parte de un sistema de mejoramiento continuo. El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de atención desde la satisfacción del usuario que asiste al Centro Oftalmológico Regional Aragua, municipio Girardot Maracay, estado Aragua. Metodología: Dicha investigación se ubica dentro del paradigma positivista, con enfoque metodológico cuantitativo. El tipo de la investigación según su profundidad es no experimental, descriptiva, de corte transversal, el diseño es de campo. La población estuvo constituida por dos (2) poblaciones, una externa e interna. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, utilizado en anterior investigación realizada por Minaya (2016). Los resultados revelan que, para la población externa el 55,42% e interna el 87,5% fue del sexo femenino, las edades más frecuentes oscilaron entre 62-72 años población externa e interna de 40-50 años. el Tiempo de espera para ser atendido fue considerado mayor a 20 minutos, para la población externa 42.1% e interna 54,17%. Por otra parte, ambas poblaciones expresan tener buena calidad de atención con un 78,31% población externa e interna 66,67%. Por último, ambos usuarios se sintieron insatisfechos en relación al abastecimiento de los medicamentos para la población externa 39,76%, e interna 50,00%. En conclusión, la investigación demostró que los usuarios a pesar de estar satisfecho requieren repuestas que solucionen sus problemas, como por ejemplo mayor respuesta quirúrgica, accesibilidad a las consultas y abastecimientos de medicinas. (AU)