Satisfacción del usuario en el Área de Emergencia General del Hospital Nuestra Señora Del Carmen Barinitas, estado Barinas, Venezuela 2017
Idioma: Español Detalles de publicación: 2017Descripción: 43 p. grafs., tablsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/P37/2017 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017
Incluye 18 referencias bibliográficas
Sastifacción del usuario
Definición de la sastifacción
La calidad de atención
Servicios de salud de alta calidad
La calidad percibida de los usuarios externos e internos a efectos de explorar las razones de sus respuestas
Sastifacción de los usuarios de consulta externa
Elementos que conformen la sastifacción del usuario
Calidad de sevicio y sastifacción en pacientes
Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfacción usuarios internos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017
Distribución porcentual de respuestas a encuesta satisfación usuario externos en el área de emergencia general hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela 2017
Guía de observación
La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la calidad de atención según satisfacción del usuario en el área de emergencia general del hospital Nuestra Señora del Carmen Barinitas, estado Barinas Venezuela. Se ubicó en el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal descriptiva, con diseño de campo. La población estuvo representada por 39 usuarios internos, la muestra será censal y para usuarios externos con un promedio mensual de 2.832 pacientes que se atendieron en dicha área. Para el cálculo de dicha muestra se aplicó la tabla de Harvard donde se obtuvo 96 pacientes con un nivel de confiaza de 95 por ciento y margen de error de mas o menos por ciento. Para recolectar la información se aplicó. Guía de observación directa, dos 2 cuestionarios validados en investigación previa Gómez y Dávila 2011 a través de la técnica la encuesta. Luego se procesaron los datos obtenidos a tráves de la estadística descriptiva arrojaron tablas o gráficos para su presentación. La calidad de atención y satisfacción de los usuarios se relaciona según el usuario interno con las variables limpieza y orden 84,62, dotación de insumos 87,18, equipos médicos quirúrgicos 76,92 por ciento, interrelación personal 84,62, en lugar de los usuarios externos, lo relacionó con la limpieza y orden 72,92 por ciento, el espacio físico y la distribución de los mismos 67,71 por ciento, y trato que reciben del personal médico 66,67 y de enfermería 65,663 por ciento resumiendo los resultados se ostenta la conclusión indicando tiempo para ser atendido 82, 29 por ciento, influyeron de manera determinante en la percepción positiva de la calidad de atención.(AU)
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