Evaluación del funcionamiento del servicio de laboratorio. Hospital I Dr. Diego Carbonell de Cariaco, estado Sucre. Venezuela 2016

Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.

Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017

Incluye 16 referencias bibliográficas

Organización

Calidad

Calidad del servicio

Optimización de los servicios hospitalarios

Instrumento de diagnostico

Servicio de laboratorio concepto y caracteristica

Sastifacción del usuario

Distribución absoluta de pacientes atendidos por servicio y procedencia en el laboratorio del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco, municipio Ribero estado Sucre. Venezuela 2016

Distribución de frecuencias relativas en relación a la evaluación que los médicos hacen del servicio de laboratorio, del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco. Estado Sucre. Venezuela 2016

Distribución de frecuencias relativas en relación a la satisfacción de los pacientes que hacen uso del servicio de laboratorio del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco. Estado Sucre. Venezuela 2016

Distribución de frecuencias relativas en relación al confort del servicio del laboratorio del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco. Estado sucre. Venezuela 2016

Distribución de frecuencias relativas, en relación a las pruebas ofertadas en el servicio de laboratorio del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco. estado Sucre. Venezuela 2016

Distribución de frecuencias relativas en relación a las satisfacción que los médicos tienen con la accesibilidad y confianza en los resultados del servicio de laboratorio del Hospital I "Dr. Diego Carbonell" de Cariaco. Estado Sucre. Venezuela 2016

El objetivo de la investigación fue evaluar el funcionamiento del laboratorio del hospital I. Dr. Diego Carbonell de Cariaco. Venezuela 2016, un estudio enmarcado en un paradigma positivista, con un enfoque cuantittivo, nivel descriptivo, diseño de campo y de carácter no experimental. La población estudiada estuvo conformada por 17 médicos y 1.040 pacientes. La investigación encierra aspecto relacionados a la estructura del servicio, rendimiento basándose en los registros estadísticos del 2012-2015 y la calidad del servicio vista desde la satisfacción del usuario, utilizándose como técnica la observación directa, la encuesta y la revisión documental; como instrumentos la lista de cotejo y dos cuestionarios que fueron sometidos a juicio de expertos para su validación y determinada su confiabilidad a través del coeficiente de Alfa Crombac, previa realización de una prueba piloto. El ordenamiento de los datos se logró a través del programa OPEN CAL 2010, y se presentaron con gráficos y cuadros de distribución de frecuencias absolutas y relativas con el análisis respectivo. Al evaluar el funcionamiento del laboratorio del hospital Dr. Diego Carbonell los resultados muestran relación a la estructura del servicio; infraestructura inadecuada, déficit de recursos humano, suministros, equipos y organización. La variable rendimiento como indicador de resultado tuvo una reducción durante el periodo 2014-2015. La satisfacción de los pacientes como indicador de calidad arrojaron valoraciones elevadas para los indicadores. Atención al paciente, Accesibilidad, Confianza en los resultados, en la dimensión Confort del servicio la sala de espera fue considerada regular para el 47 por ciento de los pacientes y la incomodidad de las sillas percibidas por un 57 por ciento. El 82 por ciento de los médicos manifiesta que no cuenta con la variedad de pruebas para el diagnóstico y un 59 por ciento evaluaron como regular el servicio de laboratorio. El 94 por ciento consideró la necesidad de un laboratorio de emergencias y otro general.(AU)

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