Evaluación de calidad de servicio: según satisfacción del usuario externo en la emergencia del centro diagnóstico integral Campo Carabobo, Municipio Libertador, estado Carabobo Venezuela 2017
Detalles de publicación: 2017Descripción: 47 p. tablsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/S558/2017 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2017
Incluye 21 referencias bibliográficas
La evaluación de los servicios de salud
Calidad de atención y satisfacció de los usuarios
Distribución de frecuencia relativa de la situación actual de la emergencia, en lo referente a estructura y proceso del Centro Diagnóstico Integral Campo Carabobo, municipio Libertador, estado Carabobo, Venezuela, 2017
Distribución de frecuencia relativa de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la atención recibida en la emergencia del Centro Diagnóstico Integral Campo Carabobo ,acerca de la Accesibilidad y sensibilidad social. Municipio Libertador, estado Carabobo Venezuela 2017
Distribución de frecuencia relativa de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la atención recibida en la emergencia del Centro Diagnóstico Integral Campo Carabobo ,acerca de la eficacia y eficiencia. Municipio Libertador, estado Carabobo, Venezuela 2017
Distribución de frecuencia relativa de la satisfacción de los usuarios externos en relación a la atención recibida en la emergencia del Centro Diagnóstico Integral Campo Carabobo ,acerca de la efectividad y equidad. Municipio Libertador, estado Carabobo Venezuela 2017
Se plantea en la presente investigación como objetivo general determinar la calidad de la atención en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Campo Carabobo, ubicado en el municipio Libertador, estado Carabobo, Venezuela. Siguiendo el paradigma positivista con un enfoque metodológico cuantitativo, se realizó un estudio descriptivo, de campo y transversal. La población estuvo constituida por los pacientes que acudieron a la emergencia durante el mes de febrero, un total de 2560 personas. La muestra se determinó con la aplicación de tabla de Harvard, para un nivel de confianza de 95 por ciento y un supuesto de p: 50 por ciento con un margen de error de menos y entre mas del 10 por ciento arrojando la cantidad de 97 participantes. La técnica fue la observación directa mediante guía de observación y la encuesta, donde se utilizó un instrumento dirigido a la población en estudio utilizado en una investigación anterior del I.A.E. con validez y confiabilidad realizada por Peña 2016 titulada Calidad de Servicio: Satisfacción del usuario en la Consulta de Emergencia del Centro Diagnóstico Integral la Trigaleña. Municipio Valencia, estado Carabobo. El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva utilizando frecuencias relativas expresando los resultados en tablas. Entre los resultados que influyeron en la satisfacción de los usuarios externos se obtuvo que están totalmente de acuerdo con el trato recibido por el medico 95 por ciento, privacidad 80 por ciento, condiciones adecuadas del consultorio 78 por ciento, la solicitud del servicio y atención 70 por ciento, preparación de enfermería 55 por ciento. Con el tiempo de espera resulto que los encuestados están totalmente de acuerdo, con las recomendaciones 95 por ciento. Los participantes están totalmente de acuerdo con la higiene del centro de salud 100 por ciento, con la imagen del personal 85 por ciento, con retornar al centro de salud 100 por ciento y satisfechos con el horario de atención 65 por ciento.Se realizan algunas recomendaciones.(AU)
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