Satisfacción usuarios internos y externos de la emergencia Clínica Petróleos de Venezuela Punta de Mata.

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Formato artículo científico

Especialista en Gestión en Salud Pública. Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2018

Incluye 8 referencias bibliográficas

Se plantea desarrollar una investigación cuyo objetivo central es evaluar la satisfacción usuarios internos y externos en la atención de la emergencia, Clínica Petróleos de Venezuela, Punta de Mata; metodológicamente está enmarcada dentro del paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, es de tipo descriptiva de campo, con un diseño no experimental. La población está conformada por los usuarios internos de 16 trabajadores y los usuarios externos, de aproximadamente 1.532 pacientes. La muestra fue censal para los usuarios internos, mientras que para los usuarios externos se calcularon con la tabla de Harvard, dando un total de 316 encuestados. Los datos se recolectan a través de las técnicas de la observación directa y la encuesta, apoyados en una guía de observación dicotómica y dos cuestionarios, no dicotómicas. Los resultados obtenidos indicaron que el 93,75% de los usuarios internos señalaron que los indicadores de limpieza fueron satisfactorios sí como la dotación médico-quirúrgica fue satisfactoria en 37,50%; en tanto que el 65,82% de los usuarios externos indicaron como poco satisfactoria la dotación de insumos médico-quirúrgicos. Por los resultados expuestos se concluyó que trabajadores y pacientes que acudieron al servicio de emergencia de la Clínica Industrial de PDVSA, percibieron la calidad de atención en un nivel de satisfactorio y poco satisfactorio, por lo que queda la responsabilidad de los directivos y trabajadores del servicio de emergencia, de revertir los resultados negativos.(AU)