Calidad de atención de los servicios según en el usuario-externo, Consultorio Popular Tipo 3 Concepción Mariño, Maturín, Monagas-Venezuela, junio 2024

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Especialista en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2024

Incluye 32 referencias bibliográficas

En las dinámicas de las instituciones prestadoras de salud es importante proporcionar calidad de atención de los servicios. Por ello el presente estudio su objetivo fué analizar la calidad de atención de los servicios según el usuario-externo del consultorio popular tipo 3 Concepción Mariño. Maturín, Monagas-Venezuela, Junio 2024. En tal sentido, se llevó un estudio con paradigma positivista, enfoque cuantitativo. Tipo de campo, descriptivo, transversal y no experimental, La población conformada por 1624 usuarios-externos que acudieron a los servicios en el periodo de estudio, la muestra fue calculada mediante la fórmula “n” finita y su muestreo probabilístico tipo sistemático representado por 109 usuarios-externos. La técnica de recolección de datos fué la encuesta mediante un cuestionario como instrumento, estructurado en 4 partes donde las dos últimas fueron con la escala de SERVQUAL. Los datos fueron presentados en tablas, el análisis mediante la estadística descriptiva. Las consideraciones bioéticas fueron la autonomía mediante solicitud de autorización a la autoridad del consultorio y el consentimiento informado a los usuarios-externos, además de la confidencialidad de los datos. Los resultados: La condición más frecuente fue de paciente (72%), de consulta sucesiva (61%), el grupo de edad de 20 a 39 años (41%),sexo femenino (75%),escolaridad secundaria (45%),procedencia urbana (84%), Parroquia San simón (49%). El servicio de mayor atención Medicina General (41,3%), atendido por Médico (66,1%). La expectativa general relacionadas a las dimensiones del CPT 3 (94%), la Percepción general (85%), Satisfacción general (90%). El nivel de satisfacción de la calidad del CPT 3 “Concepción Mariño”, es mayor al 60% considerado en el rango de “Muy Aceptable”. (AU)