Calidad de atención desde la satisfacción de los usuarios del Centro Cardiovascular Regional Cojedes, Municipio Ezequiel Zamora, Cojedes Venezuela 2019.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: 2019Descripción: 44 p. CD 118 mm tabls Tipo de soporte: - CD
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/L5/2019 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
Consentimiento del autor para la reproducción total o parcial de su trabajo; siempre y cuando se indiquen la fuente.
Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2019
Incluye 24 referencias bibliográficas
La calidad relacionada con servicios de atención, nivel de excelencia que las instituciones, escogen e imponen como normas, para satisfacer las necesidades de los usuarios. De allí la importancia de realizar la presente investigación cuyo objetivo será, Evaluar la calidad de atención desde la satisfacción de los usuarios del Centro Cardiovascular Regional Cojedes, Municipio Ezequiel Zamora, Cojedes, Venezuela 2019. El estudio se enmarcará bajo el paradigma positivista, cuantitativo, descriptivo, de campo, cuya población y muestra censal conformada por 123 sujetos, 108 usuarios externos y 15 usuarios internos, estos últimos incluirán personal directivo, administrativo, empleados y obreros del Centro Cardiovascular Regional Cojedes. Para la técnica de recolección de datos, se utilizará la encuesta se aplicará un cuestionario utilizado por el autor Huerta Medina (2015) mediante la encuesta SERVPERF modificada. Resultados: La dimensión Estructura, reportó ser satisfactorio para el usuario en 81,57%. La dimensión Proceso: en el indicador Fiabilidad están satisfechos en 92,53% con la capacidad de servicio y la atención inmediata por parte del médico especialista, el indicador Capacidad de respuesta rápida al usuario se evidencia un nivel de insatisfacción de 68,65% en el Laboratorio clínico y la Unidad de radiología, Seguridad el 93,59% de los usuarios respondieron estar satisfechos, Empatía con tendencia de satisfacción del 92,33% de los usuarios del Centro Cardiovascular en cuanto al trato amable respetuoso y paciente. Dimensión Resultados: La Perspectiva que tienen los usuarios por la atención recibida arroja un 93,42% de satisfacción. En Conclusión un nivel alto de satisfacción global del 90,68% de los usuarios tanto interno como externos atendidos. (AU)
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