Evaluación de la satisfacción del usuario externo sobre la calidad de la atención que recibe en las Farmacias Sociales Bolivarianas del estado Trujillo

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Especialista de Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. 2011

Incluye 29 referencias bibliográficas

Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la satisfacción del usuario externo sobre la calidad de la atención que recibe en las farmacias sociales bolivarianas del estado Trujillo. La investigación fue descriptiva, con diseño de campo, transversal, no experimental. El instrumento para obtención de información, fue un cuestionario conformado por veintidós (22) ítems divido en tres segmentos, una primera parte; con datos personales del usuario que medirán las características socio demográfico de la población en estudio, una segunda parte; que evaluara la satisfacción del usuario en la atención recibida en las farmacias sociales del estado Trujillo, con unas preguntas dicotómica y otras con escala de Likert, la tercera parte una pregunta abierta. La población total de 970 usuarios atendidos por día el cual tomando como muestra 245 usuarios que acudieron a las 5 farmacias sociales bolivarianas del estado Trujillo, previamente validado por tres expertos, Después de realizar el análisis de los resultados obtenidos se llegó a las siguientes conclusiones: sobre las características socio demográficas está en el promedio de las edades comprendidas entre 20 a 39 años correspondiendo a un poco más de la 1/3 parte, en relación al género existió una ligera predominancia de la población femenina, los usuarios señalan que regresarían nuevamente y recomendarían las farmacias sociales bolivarianas obteniendo cada una un poco más de las 3/4 partes, los usuarios se sienten insatisfechos en la relación del personal y en la información dada al mismo, ya que se ha dejado a un lado la atención farmacéutica que va más allá de vender un medicamento, los usuarios están satisfechos con el tiempo empleado en atenderlo y entregarle el medicamento, un poco mayor a las 3/4 partes de los usuarios que acuden a las farmacias sociales requieren una mayor variedad en los medicamentos, referente a la ampliación del horario un poco mayor a las ¾ partes de los usuarios que acuden a las farmacias sociales están solicitando que realicen turnos interdiarios y laboren los fines de semana(AU)