Calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la Emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar, estado Nueva Esparta Venezuela. 2015
Idioma: Español Detalles de publicación: 2016Descripción: 36 p. grafsTema(s): Recursos en línea:| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | BIBLIOTECA IAES | T/SP/G3/2016 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible |
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Especialista en Gestión en Salud Pública Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon 2016
Incluye 13 referencias bibliográficas
El derecho a la salud
La calidad de atención sanitaria
Acceso universal a la salud
Satisfacción del usuario
Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos
Determinar la percepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia
Percepción del servicio de urgencias
Evaluación de la calidad para el mejoramiento de la gestión en el área de emergencia
Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios externos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015
Distribución de frecuencia relativa de la calidad de atención en relación a la satisfacción de los usuarios internos en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. Venezuela. estado Nueva Esparta 2015
La calidad de atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común, pues permite mediante un proceso de investigación obtener resultados asociados con la atención recibida y brindada. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: determinar la calidad de atención según la satisfacción de los usuarios en la emergencia del Centro de Diagnóstico Integral Dr. Ramón Rojas Salazar. estado Nueva Esparta. Venezuela. 2015, siguiendo el modelo de donabedian en las dimensiones: estructura, proceso y resultado. Se realizó a través de un estudio cuantitativo, de tipo descriptivo y de corte transversal; teniendo una población estimada de 1770 usuarios. Los sujetos de estudios se constituyeron por 35 usuarios internos y por una muestra de 94 usuarios externos según la tabla de Harvard. Aplicándose para la recolección de los datos una encuesta estructurada y como instrumento el cuestionario, validado por juicio de expertos en el trabajo de investigación de Dávila y Gómez, el cual su confiabilidad fue dada por Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva simple. Teniendo como resultados en la dimensión estructura como buena con un 67 por ciento para los usuarios externos y de regular para los usuarios internos con un 54 por ciento, en la dimensión proceso los usuarios externos manifestaron con un 59 por ciento como buena e igualmente los usuarios internos con un 60 por ciento y en la dimensión resultado los usuarios externos e internos perciben la calidad de atención como buena con un 63 por ciento y 60 por ciento respectivamente.(AU)
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